8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Гарантия еще действует, но как добиться ремонта/обмена/возврата средств по ней?

Доброго времени суток! Купил блендер с гарантией в 2 года. Через год использования блендерная насадка разломалась напополам во время использования. Кроме меня блендером никто не пользовался, сам пользовался в соответствии с инструкцией. Подозреваю что пластмасса которая использовалась для блендерной насадки не предназначена для паспортных нагрузок или при производстве допустили брак. Гарантия еще действует, но как добиться ремонта/обмена/возврата средств по ней? Подозреваю что в сервисном центре сразу же откажутся принимать, якобы сломалось по моей вине. Я могу написать претензию, но скорее всего магазин решит отправить в какую-нибудь свою экспертизу. Насколько я знаю, по закону я могу настаивать на моем присутствии на экспертизе, но у меня плотный рабочий график, могу я выбрать время для экспертизы? Правильно я понимаю что если экспертиза (вероятно аффелированная с магазином) решит что поломка по моей вине, мне придется оплатить стоимость экспертизы и доставки?

Показать полностью
, Олег, г. Москва
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Олег.

Магазин обязан принять у Вас товар и имеет право на проведение проверки качества. При этом вы можете присутствовать при проведении проверки качества. Назначать свою дату проверки качества у вы не можете, но Продавец может пойти Вам на встречу, но это право Продавца, а не обязанность. (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Если Вы не согласитесь с результатами Проверки качества, то в этом случае Магазин за свой счет проводит экспертизу. Вы также можете присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с результатами, её можно оспорить в судебном порядке.  (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Если результаты проверки качества будут подтверждены экспертизой, то на Вас лягут расходы по проведению экспертизы.  (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Вы можете действовать альтернативным способом, не прописанном в законе. После проверки качества отдать товар для проведения независимой экспертизы. Но как правило, Продавец не соглашается с результатами такой экспертизы. И следующим шагом будет судебное разбирательство в котором также будет назначена экспертиза судом. Расходы на экспертизу будет возмещать сторона проигравшая в споре.

Учитывая стоимость товара, возможно продавец все таки решит действовать добросовестно.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате. 

С уважением, Александр

1
0
1
0
Похожие вопросы
Налоговое право
И надо ли еще платить при выводе?
Компания AM Law занималась возвратом моих средств от брокеров мошенников. Отследили и вернули на мой криптовалюты кошелек сумму большую заявленной, т.к. мошенники успели заработать на моих деньгах. После поступления средств в кошельке в разделе «Заявленная криптовалюта» начался процесс декларирования и налогообложения. Для легализации необходимо уплатить налог 30% по форме 1040, 1099 на официальном сайте IRS. И 2-й вариант подать заявку на уплату компромиссного налога, подала, получила варианты на более низкий %- 5,37% до 04.05.25 и 9,49% до 10.05.24 и необходимо перечислит на мой счет в компании( я так понимаю на кошелек),а потом в компанию, а компания эта Acos Financial , Inc. Далее после ответа об успешной оплате налога необходимо завершить вывод средств за пределы США одним платежом , чтобы предотвратить двойное налогообложение . У меня вопрос, действительно ли внесенные мной средства уйдут на налог и смогу ли я вывести ВТС с кошелька (через банк, обменник или еще как-то)? И надо ли еще платить при выводе?
, вопрос №4103796, Людмила, мкр. Востряково
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Гражданское право
Еще и два раза, как вернуть свои средства?
Здравствуйте, списали долг по завершенному делу. Еще и два раза , как вернуть свои средства ?
, вопрос №4103518, Владислпв, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
После нововведение в законодательство, действуют ли данные ограничения?
вопрос по не давним изменениям в 25 и 26 статьях о безопасности дорожного движения, в статье упоминается что водители с категорией "В" получают право на управление средств передвижения тс с категорией "В1" хотел б, что бы мне разъяснили. так как при получении категории "В" и "В1" давалось ограничение "AS". после нововведение в законодательство, действуют ли данные ограничения?
, вопрос №4103291, Смбат, г. Москва
Недвижимость
Хотим купить комнату, но в ней доля несовершеннолетнего, продавец сказал оформление займет 4 года, какие гарантии модет дать продавец, и стоит покупать, чтобы не потерять?
Хотим купить комнату, но в ней доля несовершеннолетнего, продавец сказал оформление займет 4 года, какие гарантии модет дать продавец, и стоит покупать, чтобы не потерять?
, вопрос №4102979, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 20.03.2022