Как быть в такой ситуации и как ответить на претензию в подобном оформлении?
Здравствуйте. Я ИП. У меня была приобретена дверь с установкой. В день установки, заказчик не смог присутствовать и прислал свою совершеннолетнюю племянницу. Дверь была осмотрена, работа принята с проверкой замков и подписанием акта выполненных работ Через восемь часов домой вернулся заказчик, но не смог открыть нижний замок. Вызвал стороннего мастера, который вскрыл замок. Сейчас заказчик написал непонятную претензию с требование возместить оплату вскрытия замка. Как быть в такой ситуации и как ответить на претензию в подобном оформлении?
Относительно адреса это неважно. Кроме того, относительно ф.и.о. думаю, что возможно определить и идентифицировать, что это Покупатель/Заказчик.
Из претензии следует, что дверь установлена с нарушением строительных норм, по мнению Покупателя/Заказчика.
Как можно отметить, что нужно определить есть ли все-таки нарушение строительных норм при установке. Это чаще всего определяет экспертиза. Вы её может провести.
Если замки работают и возможно определить, что открыть дверь было возможно без вскрытия, а недостатков в установке, нет, то убытки не подлежат возмещению.