8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен

Магазин затянул гарантийный ремонт и предлагает забрать товар без проверки. Как лучше действовать?

19.10.2021 мной была куплена бытовая автомойка, в которой в первый же день был обнаружен дефект (при запуске разрушался от избыточного давления входной штуцер). 23.10.2021 мойка сдана в гарантийный ремонт продавшей торговой организации. Магазин тянул с ремонтом, ссылаясь на подрядчиков. Теперь предлагает забрать аппарат с актом передачи мойки от их подрядчика к ним, в котором в составе выполненных работ указана только "замена штуцера". То есть, причина дефекта, по всей видимости, не была устранена, только следствие. Проверку работоспособности аппарата при передаче магазин проводить отказывается. Прошу совета, как правильно действовать в такой ситуации. Стоит ли забирать мойку на таких условиях? Можно ли вместо этого требовать возврата денег? Можно ли при этом требовать компенсацию за задержку исправления дефекта более 45 дней?

Показать полностью
, Антон, г. Москва
магазинремонт

Здравствуйте.

Можете уточнить, вы мойку приобретали для личных целей, не связанных с ведением предпринимательской деятельности? 

0
0
0
0
Антон
Антон
Клиент, г. Москва
Здравствуйте! Для личных целей.
Зелим Абубокаров
Зелим Абубокаров
Юрист, г. Москва

Ясно. В таком случае применим Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

на основании ст. 18 вы можете заявить требование о расторжении ДКП с возвратом уплаченной стоимости.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Первоначально вам необходимо направить пиьсменную притензию продавцу.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер!  Ваши требования могут быть основаны на нормах ст.18 Закона о защите прав потребителей (абз.8 — 12 ст.18 ):

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение <a href=«www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/#» data-document-link="{" type":«multiref»,«base»:«law»,«num»:373488,«dst»:22}"="">существенного недостатка
товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

То есть, если сроки ремонта нарушены ( длился более 45 дней), Вам не демонстрируют работоспособность (пригодность к использованию  технически сложного товара), Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки.

1
0
1
0
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.1

За нарушение сроков ремонта Вы также можете требовать на основании ч.1 ст.23 Закона о защите прав потребителей оплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара.http://www.consultant.ru/docum...

0
0
0
0
Антон
Антон
Клиент, г. Москва
Марина, спасибо. Подскажите, чем регулируются условия передачи товара после ремонта? На что я могу сослаться чтобы требовать проверки при передаче?

Антон, добрый день.

Прошу совета, как правильно действовать в такой ситуации. Стоит ли забирать мойку на таких условиях?

Антон

Поскольку речь шла о ремонте мойки, то исходя из требований ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом, Вы вправе требовать выдать Вам документ с описанием недостатков которые были выявлены и устранены после Вашего обращения.

Передать мойку Вы просите по акту в акте указываете, что внешних дефектов не обнаружено, документы, подтверждающие ремонт Вам не выданы.

В случае повторного проявления недостатка после того как Вы забрали мойку из ремонта — можно говорить о его существенности, что влечет за собой право на отказ от договора, основываясь на ст. 18 Закона.

При непредоставлении Вам письменного документа о характере выявленного недостатка Вы вправе дополнительно заявить требование о компенсации морального вреда.

1
0
1
0
Антон
Антон
Клиент, г. Москва
Михаил, спасибо!

Т.е., как я понимаю, алгоритм действий такой:
— Я забираю мойку, требуя составить акт выполнения работ по гарантийному ремонту с указанием даты передачи в ремонт, даты устранения недостатков, даты выдачи из ремонта, описания недостатков и материалов, использованных при ремонте, как того требует ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
— В акте указываю, что внешних дефектов не обнаружено
— Если в акте отсутствуют данные об устранении недостатков, указываю это в акте.
— Самостоятельно проверяю мойку
— Если дефект остался, направляю продавцу претензию с требованием возврата денег за товар, а также выплаты пени за нарушение сроков устранения недостатка.
— Если дефект устранён, направляю продавцу претензию с требованием выплаты пени за нарушение сроков устранения недостатка.

Как в претензии правильно определить дату окончания срока для исчисления пени за просрочку устранения недостатка?
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

Да, все верно. Срок для расчёта неустойки вы определяете с 46 дня после передачи в ремонт и по день фактической выдачи мойки

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как сдать негабаритный газовый обогреватель в гарантийный ремонт?
Газовый обогреватель появились неполадки в работе в горении обратился гарантийный ремонт по адресу который занимается этой моделью сказали что нужно ввести сами они не приедут и нужна обязательно документы гарантии не электронной а именно на бумаге обогреватель негабаритный примерно 750*420*350мм транспорт от своего у меня нет на общественно как вы понимаете не получится как мне быть помогите
, вопрос №4868187, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Нужно ли платить за выезд мастера при гарантийном ремонте электрической помпы?
Я 15.02.2026 приобрел электрическую помпу для откачки воды в магазине «Люкс Вода». Дома заметил, что кнопка включения заедает и вообще плохо работает. Придя в магазин «Люкс Вода», где приобретал помпу, мне сказали, что в соседнем городе я могу бесплатно сдать ее, так как там есть необходимый мастер по проверке оборудования, а в своем городе я должен заплатить за выезд мастера 800 рублей. У меня такой вопрос: за что я должен платить 800 рублей, это разве не входит в гарантийный ремонт?
, вопрос №4867791, Даниил, г. Копейск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по
Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по чекам, после того как я ушла из магазина с товорами которыые я купила и охраник проверил и изял чеки, меня возвращает началник СБ так он представился, сказал что нужно ещё раз проверить мои товары, я вернулась он вклучил видео запись телефона и начал проверять товары по чекам, чеков ьыло 4, и один уже отсутствует во время проверки там у охраника у каторого они остались,, меня обвинили в ккраже на 900 руб, хотя покупки были на сумму 2500,на меня кричали и довали оправдаться и охраник сказал что чек был, и СБ затыкает его уволнением за сотрудничество со мной,, я потребовала товарный чек от админа мне сказали что ззубная паста каторую бещ чека нашли не продавалась больше года, я попросила вызвать полицию и доказать мою вину, я также показала чек из
, вопрос №4867485, ОКСАНА, г. Железногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Если у вас условный срок без ограничений и к вам пришла проверка вас не было дома чем это грозит?
Если у вас условный срок без ограничений и к вам пришла проверка вас не было дома чем это грозит ?
, вопрос №4866915, Влад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.02.2022