Гарантийный ремонт

 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый день

Если продавец дает письменный ответ о том, что недостаток не обнаружен, но по факту он есть, то Вам остается решение вопроса только в судебном порядке. Необходимо подать иск в суд по месту жительства в защиту своих прав. Наличие недостатка будет выявляться судебной экспертизой.

Если Вы сомневаетесь в наличии недостатка за который отвечает продавец, то можете перед обращением в суд провести самостоятельную экспертизу. Если недостаток подтвердится, расходы на нее будут Вам компенсированы в судебном порядке.

Окончание гарантийного срока не снимает с продавца ответственности за качество проданного товара. За отсутствие в товаре недостатков продавец отвечает 2 года с даты продажи.

Важно выяснить, каким образом классифицируется данный товар(выясните у продавца сертифицирован ли товар, если да, то запросите копию сертификата), т.к. в 90% случаев товар «электронная книга» не входит в перечень технически сложных товаров. В таком случае, при обнаружении недостатка, кроме требования о ремонте, Вы имеете право на требование возврата или замены товара.

Удачи.