Транспортная компания утеряла наш груз, обманным путём вручила чужой

Добрый день Марина.

То, что они потеряли груз это ваши предположения или они это признали?

ГК РФ Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

В таком случаи возможен претензионный либо судебный порядок.

Что за груз? Как вы его принимали?  Накладная есть?

Я полагаю, что произошла путаница. У груза, который передали вам тоже ведь есть получатель и он также может заявить требования.

Зафиксируйте весь груз на фото и видео. Можете составить опись с перечнем товара, указав наименование, штрикход и иные данные.

Добрый день, Марина!

Как следует из положений 785 и 796 ГК РФ перевозчик должен груз доставить,  а Вы его принять и оплатить. За утрату груза отвечает перевозчик.

Как Вы указываете груз получен без замечаний. Накладная подписана. Поэтому и взаимных претензий у Вас теоретически быть не может.

То есть, исходя из ситуации Вы свой груз получили без замечаний, а груз какого то иного лица перевозчик утратил (передав его Вам), но это проблемы перевозчика, потому как по накладным он Вам его не передавал. 

Конечно возможны нюансы от виды перевозимого груза, его объема, массы, как он был затариророван, наносились ли пломбы и т.п.

Но подробный разбор ситуации возможен в рамках отдельной полноценной услуги в чате.

Удачи!