Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
7 января был очередной раз, когда он снова не осуществил доставку и монтаж, и мы попросили вернуть всю сумму
Добрый день!
30 августа мы заключили договор на изготовление столешницы с ИП (товар + монтаж). Сделали это заблаговременно, чтобы зафиксировать стоимость на будущее, оплата наличными (человека порекомендовали знакомые). Чуть позже он предложил, что раз будет потом делать монтаж у нас, купить у него измельчитель по привлекательной цене, перевели ему стоимость на карту и договорились, что пока срочно не нужен, передаст позднее.
25 ноября мы договорились с ним о том, что он изготовит и смонтирует нам подоконники, оплатили наличными 100% стоимости, а заодно привезёт измельчитель. А дальше началась интересная история :( замерщик от ИП приехал только с 3 попытки (не мог, забыл и пр) - 7 декабря, измельчитель никто не привёз, сказал, что забыл, отдаст в след раз. ИП обещал все смонтировать 17 декабря. И пошли регулярные переносы дат, каждый раз было «завтра». Он отвечал на наши сообщения и правдоподобно говорил причины, просил подождать ещё, либо вернёт деньги за подоконники. В начале января я потребовала прислать договор (потому что за подоконники была договорённость в переписке; он прислал договор со своей подписью и печатью по эл почте от 25.11; в нем сказано, что монтаж должен быть осуществлён в течение 14 раб дней после замера). 7 января был очередной раз, когда он снова не осуществил доставку и монтаж, и мы попросили вернуть всю сумму, включая за столешницы и измельчитель (за грубое нарушение условий другого договора желания сотрудничать с ним больше не осталось). ИП согласился, и снова начались «завтра точно». 10 января мы написали текст заявления в полицию с просьбой возбудить уголовное дело по ст. Мошенничество (не относили), отправили фото заявления ему. Вечером была переведена сумма в размере 75% за подоконники. Остальные деньги обещал привезти лично сам «завтра». Сегодня 18 января, у нас так и продолжается история «завтра». Уведомили его сегодня, что ждать больше нет возможности, что сегодня будем составлять текст досудебном претензии, а завтра обращаться в полицию.
Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона ссылаться в тексте досудебной претензии.
Сделали это заблаговременно, чтобы зафиксировать стоимость на будущее, оплата наличными (человека порекомендовали знакомые).
Светлана
Документ, подтверждающий оплату был выдан?
Какой срок изготовления столешницы по договору?
1
0
1
0
Светлана
Клиент, г. Москва
Договор заключался от физ лица с ИП. К договору на столешницу чек прикреплён. Но он ее должен был изготавливать летом 2022 г. Тут был договор, что фиксируем цену и ждём до лета.
Вопрос со второй договоренностью (о подоконниках), там нужно было быстро, и ничего нет до сих пор
К договору на столешницу чек прикреплён. Но он ее должен был изготавливать летом 2022 г. Тут был договор, что фиксируем цену и ждём до лета.
Светлана
В данном случае, если обязательства по договору в установленный срок не исполнены Вы можете ссылаться на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата оплаченной суммы, а также выплаты неустойки в размере 3% от стоимости договора за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа.
В законе прямо указано, что
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Вопрос со второй договоренностью (о подоконниках), там нужно было быстро, и ничего нет до сих пор
Светлана
Здесь все сложнее — поскольку письменного договора у Вас нет и сложно определить срок в который он должен был исполнить обязательство.
Здесь можно ссылаться, что договор был заключен путем обмена электронными сообщениями, если из их содержания усматривается, что именно он должен был изготовить. Тогда, договор считается заключенным по правилам ст. 434 ГК РФ
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
Если в переписке сроки изготовления не определены — Вы должны ему назначить данный срок, ссылаясь на правила ст. 314 ГК РФ, в силу которой обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении.
Таким образом, направив претензию в этой части Вы требуете исполнить обязательство в течение 7ми дней. Если по истечении этого срока оно не будет исполнено — то также основываетесь на вышеприведенной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требуете возврата оплаченной суммы.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ссылаться можно на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» (ст. 27, 28):
Срок выполнения работы устанавливается договором.
Срок выполнения работы может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы или датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы.
3. В случае, если выполнение работы осуществляется по частям в течение срока действия договора о выполнении работ, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ .
Если ТП (исполнитель) нарушил срок выполнения работ, то Вы можете
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы
Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
Здравствуйте. Воспользовалась "подарком" от банка на беспл англ урок для ребёнка, после него мгновенно оформили рассрочку на покупку курса, от него мы отказались, но рассрочку надо возвращать. Полную сумму они не хотят и удерживают 14тыс, называя это сеовисным сбором.
Мне необходимо вернуть всю сумму. И они требуют не только реквизиты счета но и скан паспорта с пропиской. Чего мне делать не хочется. Организация напоминает мошенников. Как мне все сделать правильно и вернуть всю сумму, подскажите пожалуйста. И могу я не предоставлять им паспорт?
, вопрос №4976042, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?
Мне нужна консультация по защите прав потребителей (спор с онлайн-школой).
Ситуация коротко:
Оплатила курс по UX/UI дизайну за 40 641руб. (оформлен в рассрочку, есть чек, сумма указана без процентов по кредиту)
По договору (оферте) в услугу входит проверка домашних заданий и консультация куратора (п. 3.8.2).
Фактически: за весь период обучения куратор написал мне один раз (попросил выслать задание), больше никакой поддержки не было. Кейсы не закрыты, задания не проверены. Пройдена малая часть курса, только одна половина теоретического модуля и небольшой процент практического.
Я написала куратору сама (один раз), но после его просьбы выслать задание - ничего не отправила. Больше он не напоминал, не проверял, не консультировал.
Вопрос:
Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?
Договор, чек, переписки всё есть
Так же я недовольна качеством указанной услуги:
1. В материалах курса встречаются фразы «как это делается, посмотрите на YouTube». Это неприемлемо: я оплатила обучение, чтобы меня научили, а не чтобы я самостоятельно искала информацию. Бесплатные уроки на YouTube доступны всем без покупки курса.
2. Я прошла очень маленький процент курса — больше половины уроков даже не открывала.
3. Кураторская поддержка фактически отсутствовала. За всё время я написала куратору один раз. Получила один ответ — и всё. Со стороны куратора не было никаких попыток:
· проверить мои работы (ни один кейс не закрыт),
· проконтролировать процесс обучения,
· напомнить о себе,
· заинтересовать или мотивировать.
4. Качество уроков низкое. В первых модулях даётся поверхностная информация. Некоторые уроки длятся всего 2–3 минуты. Это не соответствует стоимости курса и не даёт полноценных знаний.
5. Мотивация учиться полностью отсутствует. И не потому, что «лень», а потому что нет вовлечённости со стороны школы, нет обратной связи, нет понимания, зачем я всё это делаю.
Школа работает по публичной оферте и там есть следующие пункты:
Пункт 6.9 (о разделении стоимости):
«При акцепте Оферты, Заказчик подтверждает, что стоимость Услуг Исполнителя складывается из следующего расчета: 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляет предоставление доступа к учебным материалам в силу раздела 7 Договора (лицензионное вознаграждение), 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляют остальные услуги»
Раздел 7. Предоставление неисключительной лицензии (лицензионное соглашение):
7.1. Исполнитель (Лицензиар) настоящим предоставляет Заказчику (Лицензиату) право на использование учебных материалов - результатов интеллектуальной деятельности (далее - РИД) Исполнителя (Лицензиара) на условиях неисключительной лицензии. Неисключительная лицензия выдается на срок действия Договора и/или на срок предоставленного Исполнителем доступа к материалам обучающей программы. Срок доступа Исполнитель указывает на Сайте или на Платформе.
7.2. Право на использование учебных материалов (РИД) Исполнителя (Лицензиара) считается предоставленным Заказчику (Лицензиату) с даты акцепта настоящей публичной Оферты и предоставления доступа к учебным материалам на Платформе.
Пункт 8.3 (об удержании лицензии при возврате):
«При получении от Заказчика заявления о расторжении Договора и возврате денежных средств, денежные средства подлежат возврату за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, стоимости фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и фактически произведенных расходов Исполнителя на основании ст.ст.781, 782 ГК Р
, вопрос №4974940, Джамиля, г. Тобольск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Суд вынес решение суда, что отец приезжает к трёхлетнему ребёнку на мою территорию в присутствии меня с 11:00 до 14:00 и первую и четвёртую неделю месяца на его территории без моего присутствия в другом городе с 8:00 до 18:00. Отец за полгода был четыре раза, когда приезжал к ребёнку молчал нечего не спрашивал про него, последний раз был 24 марта, в жизни ребёнка не участвует, не интересуется его жизнью кроме алиментов, угрожает что отберёт ребёнка. Отец ребёнка живёт с родителями и разнополыми детьми один из которых подросток, они не видели ребёнка три года, соответственно на мои вопросы хочу поехать с ребёнком я получаю неоднократно отказы
, вопрос №4974918, Ирина, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос со второй договоренностью (о подоконниках), там нужно было быстро, и ничего нет до сих пор
И за переведённую сумму на карту за измельчитель
В данном случае, если обязательства по договору в установленный срок не исполнены Вы можете ссылаться на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата оплаченной суммы, а также выплаты неустойки в размере 3% от стоимости договора за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа.
В законе прямо указано, что
Здесь все сложнее — поскольку письменного договора у Вас нет и сложно определить срок в который он должен был исполнить обязательство.
Здесь можно ссылаться, что договор был заключен путем обмена электронными сообщениями, если из их содержания усматривается, что именно он должен был изготовить. Тогда, договор считается заключенным по правилам ст. 434 ГК РФ
Если в переписке сроки изготовления не определены — Вы должны ему назначить данный срок, ссылаясь на правила ст. 314 ГК РФ, в силу которой обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении.
Таким образом, направив претензию в этой части Вы требуете исполнить обязательство в течение 7ми дней. Если по истечении этого срока оно не будет исполнено — то также основываетесь на вышеприведенной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требуете возврата оплаченной суммы.