Возможно ли запросить отправление аналогичного товара, если купленный товар в интернет магазине потерялся на этапе доставки?

Здравствуйте!

Покупка товаров в интернет-магазине для себя это розничная купля-продажа. Причём с условием о доставке: в бланке заказа прописывается срок и адрес поставки. По статье 499 ГК РФ выходит, что магазин обязан доставить товар в указанный покупателем адрес и вручить его. С момента вручения заказа покупателю считается, что магазин исполнил договор и доставил товар, а риск случайной гибели товара перешёл на покупателя. Пока товар не вручен покупателю, за него отвечает магазин.

Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина. Общий порядок таков:
1. Пишем претензию

Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки.Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).

2.Обращаемся в суд

Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Можно также отозвать платёж в интернет-магазин через банк. Если вы оплачивали покупку по карте, и по претензии магазин ничего не вернул. Процедура возврата денег за недоставленный товар называется чарджбек, или оспаривание операции. Для подачи заявления и уточнения подробностей обратитесь в свой банк. Сроки, в течение которых можно запустить чарджбек, зависят от платёжной системы. У Visa — 180 дней, у MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней.