Но в пункты выдачи его не доставляют, ссылаясь на их загруженность

Здравствуйте, Лидия!

Для ответа на вопрос необходимо знать содержание заказа, переписки, указан срок отправки, доставки; иные существенные факты.

Вы можете написать претензию, указать свои требования.

Если срок доставки указан, Вы можете по своему выбору потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара в соответствии со ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Также можете требовать уплаты неустойки.

Вы можете обратиться в полицию, суд при наличии оснований.

Вы можете разместить заявку в специальном разделе на сайте, заказать составление претензии.

Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление документов.