Так как продажей дверей занимаюсь много лет, и знаю много мастеров по установке дверей, предложил клиенту

Сергей, доброе утро.

Вы можете вообще никак не реагировать на эти записи, по смыслу ст. 34 СК РФ

Имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью.

Следовательно то, что супруга пыталась преумножить ваше совместное имущество, продав товар, не делает ее вашим сотрудником со всеми вытекающими последствиями.

А так же, вы отказали в услуге, которую вы не оказываете, т.е. установка двери, а не ее покупка, да и и в соответствии со ст.426 ГК РФ

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Таким образом, максимум, что она может сделать, это обратиться в суд и заставить вас продать ей дверь, не более того, так еще пусть докажет, что вы ей именно в этом отказали.

Сергей, добрый день.

На Вашем месте я не стал бы вообще придавать данному инциденту какое либо значения и обращать на него внимание.

То, что клиент сделал запись в книге жалоб и предложений для Вас это не влечет никаких неблагоприятных последствий.

Дело в том, что начиная с 01.01.2021 Вы не обязаны вести книгу жалоб и предложений и предоставлять ее покупателям. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, которое ранее вменяло это в обязанность утратило силу.

Новых требований в части ее ведения при осуществлении розничной купли-продажи не установлены, а следовательно, исключена какая-либо обязанность по ее ведению.

В этой связи Вы ее можете просто изъять, а тогда иных доказательств того, что Вы якобы «отказали в обслуживании» нет, что исключает какие-либо последующие перспективы развития спора.

В книге жалоб она предъявила, что мы дискриминировали её как покупателя, не оказали ей услугу, а также, о моей жене написала, как о сотруднике и попросила предоставить ей отчет, как я её наказал, ответить надо на электронную почту, ни имя ни фамилии ничего не оставила. Как нам поступить?

Сергей

Далее поскольку саму запись предполагается рассматривать как обращение клиента — Вы должны дать ответ.

Однако стоит учесть, что последний должен быть основан на законных требованиях клиента, в связи с чем возникает вопрос о том какой именно отчет она просила? Для чего, на случай ее повторной явки в магазин за «отчетом», Вы можете подготовить письмо с уточнением о том, какого рода сведения ее интересуют.

Отсутствие данных для обратной связи пока исключают возможность его отправки, поэтому стоит держать его в магазине на случай, возможной (в чем лично я сомневаюсь) явки этого клиента.