Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Помогите составить претензию
Здравстуйте 8 декабря приобрела в магазине детский электромобиль.Приехав домой не сразу обнаружила трещины на колесах и стерты шины ,потертость на корпусе,хотя мы им не пользовались так как ребенку год он маленький для него.Предприниматель обратно отказывается принимать.Подскажите как быть?Есть возможность что они у нас его примут обратно и вернут деньги или можно определить по экспертизе когда эта машина была в эксплуатации???
Здравствуйте, Светлана!
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанное требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены – в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Составьте претензию в письменной форме в 2х экземплярах. Изложите все обстоятельства дела: где, когда был приобретен товар, его стоимость, какие недостатки были обнаружены после вскрытия упаковки и Ваше требование. Сдайте один экземпляр претензии в магазин, на Вашем экземпляре магазин должен сделать отметку о дате принятии претензии и данные лица, принявшего претензию. Если откажутся принимать, направьте один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение 10 дней со дня получения претензии Вам должны предоставить ответ.
Желаю удачи!