Помогите, не знаю что делать, куда жаловаться?

Во время сбоя в приложении Альфа банка не получилось сделать платеж, т.е. я ввел смс-код, выкинуло из приложения, после входа деньги были на месте и в истории ничего. Повторил так 2 раза еще, в итоге заблокировали карту. После разблокировки произвелось сразу 3 платежа.

Банк отправляет меня за возвратом к получателю (Warface), а служба поддержки получателя говорит, что инициализировать процесс возврата может только банк.

Screenshot_13
.png
Screenshot_17
.png
Screenshot_18
.png
Screenshot_20
.png

19 ноября 2021, 16:36, андрей кислов, г. Краснодар

банк

Владимир Быстров

Юрист, г. Москва

Обратитесь с письменным заявлением в Альфа-Банк, возврат денег должен быть осуществлен Warface, они не хотят возвращать деньги, но это возможно главное изложить претензию.

19 ноября 2021, 16:41

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Антон Ключников

Юрист, г. Краснодар

Warface предложил вам обратиться к платёжной системе, а не к банку. Попробуйте выполнить их просьбу, прежде чем писать претензию к Warface и требовать возврата неосновательного обогращения.

19 ноября 2021, 17:19

андрей кислов

Клиент, г. Краснодар

Оплата была с моего счета в альфа банке, а не через карту или еще как.

19 ноября 2021, 17:21

андрей кислов

Клиент, г. Краснодар

Ответ банка:
Оспорить операцию через платёжную систему можно только если операция совершена с помощью карты.
При совершении оплаты в приложении, оплата происходит со счёта

19 ноября 2021, 17:35

Похожие вопросы

Автомобильное право

Здравствуйте, колекторы забрали машину хотя вроде как не имели на это право потому что в самом банке где брался кредит об этом даже не вкурсе, что делать и как быть

28 ноября 2025, 21:06, вопрос №4774935, Сергей, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Исполнительное производство

Что делать при аресте банковского счета после продажи криптовалюты, нужно ли ходатайство?

Здравствуйте, продавал криптовалюту на платформе Rapira, недавно пришел арест моего счета в банке на сумму, полученную с продажи криптовалюты, не знаю что делать, помогите разобраться, пожалуйста. Поиск в интернете подсказал мне написать ходатайство на снятие ареста, но не знаю, нужно ли так делать или нет

28 ноября 2025, 12:22, вопрос №4774328, Aidar, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

На меня хотят отправить сват за то что я пошутил что знаю его возраст он угрожал мне и моему другу за то что мы

На меня хотят отправить сват за то что я пошутил что знаю его возраст он угрожал мне и моему другу за то что мы случайно угадали его возраст помогите пожалуйста я не знаю что делать если скрины чата его ник

28 ноября 2025, 09:28, вопрос №4774122, Матвей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Лишили прав на категория В, С, не сдал права на трактор - не знал, что надо сдавать

Лишили прав на категория В,С, не сдал права на трактор - не знал, что надо сдавать. Срок наказания истек, пришел получать сообщили, что должен был сдать права на трактор. Лишили права управления снова. Правомерно ли?

28 ноября 2025, 09:04, вопрос №4774092, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.