Какой статьёй им пригрозить чтобы такого диалога вообще не велось

Юлия, добрый день!

При взаимодействии с коллекторами стоит помнить, что они не обладают правом применять какие-либо меры принуждения к должнику. Данными полномочиями обладают только судебные приставы-исполнители, а коллекторы вправе только убедить должника выплатить долг.

Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Указанный реестр ведет ФССП. Сведения реестра являются открытыми и размещаются в сети Интернет на официальном сайте ФССП.

При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) (ч. 4 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ).

При личной встрече с коллектором целесообразно попросить предъявить:
— документ, удостоверяющий личность коллектора;
— доверенность, подтверждающую его полномочия;
— копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр.

Коллекторские организации могут взаимодействовать с должниками в том числе путем направления текстовых, голосовых и иных сообщений. 

Законодательно ограничивается частота встреч коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.

В случае нарушения коллекторами требований законодательства, Вы вправе обратиться с заявлением в ФССП либо обжаловать действия коллекторов в судебном порядке.

Поэтому скажите, что будете обращаться в службу судебных приставов-исполнителей.

Здравствуйте!

Сошлитесь на пункты 4 и 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“: 

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности

2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давленияна должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Скажите, что расцениваете задаваемые Вам вопросы как оказание психологического давления, задавая вопросы о вашей семье и личной жизни, коллекторское агентство злоупотребляет правом, т.к. это Ваше личное дело и не связано с задолженностью.

Сообщите, что Вы осведомлены о том, что за нарушение требований о взаимодействии коллекторов с должником предусмотрена административная ответственность и Вы вправе обратиться в Федеральную службу судебных приставов с жалобой на действия коллекторов.

Статья 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. 

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.