Добрый день Александр.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав пот ребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В разговоре с ними необходимо сослаться на вышеуказанную норму. Возможно, что сотрудники будут настаивать на том, что вы сами повредили телевизор и вины магазина нет. Необходимо провести проверку качества (при необходимости экспертизу.) Все это может быть сделано в вашем присутствии.
Вы можете направить претензию в магазин (передать лично под роспись ) и направить на официальный сайт.
Также можно сообщить о своем намерении обратится в суд.
В данном случае нужно понимать характер выявленного повреждения.
Поскольку с момента покупки не прошло еще 15 дней, с учетом того, что телевизор относится к числу технически сложных товаров — Вы можете заявить требование об отказе от товара и требовать возврата оплаченной суммы.
При этом в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При этом продавец получая от Вас телевизор обязан провести проверку его качества — и говоря о выстраивания диалога с продавцом, нужно понимать, что им было установлено при проведении проверки качества товара, явился ли заявленный Вами недостаток производственным или эксплуатационным.
В случае, если заявленный недостаток носит эксплуатационный характер — то продавец обоснованно отказывает в удовлетворении заявленных требований.
В этом случае Вы можете или требовать от продавца провести экспертизу или организовать ее проведение самостоятельно — если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что данное повреждение носит производственный характер — то Вы можете требовать возврата оплаченной суммы.