За две недели поиска жилья риэлтором, она нам показала только два варианта, по которым мы сами ездили и договаривались с собственниками

Здравствуйте, Елена!

Чтобы Вам помочь, нужно знать условия заключенного договора; иные существенные факты.

Вы можете направить повторную претензию со ссылками на законы; уведомление о расторжении договора, попросите возврат денежных средств.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… 

Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

В претензии можете указать ненадлежащее оказание услуг в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: https://www.consultant.ru/docu...

Вы можете обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.

Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов.

Здравствуйте, Елена! 

Действительно, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому, если Ваша претензия о возврате денежных средств была проигнорирована Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания денежных средств. 

Елена, если  с агентством заключили договор оказания риелторских услуг, а он надлежащим образом не исполнен, вы вправе обратиться с письменной претензией в его адрес, а случае её неудовлетворения в добровольном порядке, -  с иском в суд. ст.29 ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)  «О защите прав потребителей». Всего доброго

Здравствуйте, Елена!

Это, к сожалению, частая практика у риелторов — предоставить услугу по подключению к системе, и якобы на этом услуга окончена, вы ведь получали смс сообщения. Однако здесь нужно указывать, что услугу эту вы заказали не для того, чтобы получать смс, не подходящие вам, то есть услуга в любом случае не должна оказываться формально. Она должна соответствовать качеству. Напишите это в исковом заявлении, что цели договора не достигнуты, т.к. услуга фактически не оказана, создана только видимость ее оказания.