Добрый день! Выписала товары с Алиэкспресс на имя и адрес своей тёти, но оставила свой номер телефона, чтобы отслеживать отправление. Теперь тёте не выдают посылку, потому что не её номер телефона. Но ведь её имя и адрес прописки указаны на посылке. На каком основании почта не выдаёт посылку?
Здравствуйте, Юлия!
Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Это выдержка с сайта Почты России.
Согласно п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.
Таким образом, либо получатель предъявляет паспорт, либо код из СМС. Кому именно принадлежит телефон не имеет значения, более того, почта и не должна выяснять такую информацию. Напишите официальную жалобу.
Надеюсь, мне удалось вам помочь.
Также на сайте вы имеете возможность воспользоваться системой оценки ответов.
