Вопрос Существует ли в этой ситуации какой то способ вернуть деньги?

Question

При покупке автомобиля была навязана (возможный отказ в кредите) услуга помощи на дорогах стоимостью 250 000 руб. Оформлена через заявление о присоединении к договору публичной оферты, который вывешен на сайте компании-оператора, предоставляющий этот сервис. В заявлении говорится о согласии на получение пластиковой карты, наполнением которой являются 1. доступ к помощи на дорогах 2. первый том некой электронной книги, которая записана в чипе этой пластиковой карты. Разумеется, никакой ценности эта электронная книга не представляет. При этом стоимость электронной книги составляет 95 % от общей суммы по договору, и по закону о правах потребителя возврату не подлежит. Таким образом, компания-оператор этой услуги готова расторгнуть договор с возвратом стоимости услуг, но не товара. Соответственно возвратив только 5 % . Вопрос Существует ли в этой ситуации какой то способ вернуть деньги? Если это невозможно сделать через права потребителя, то может быть можно доказать мошенничество или еще как-то воздействовать на эту компанию.

Михаил Петров · Answer

Добрый вечер. Можете уточнить, Вам при продаже данных услуг и товаров скидка на автомобиль была предоставлена?

Роман Кафаров · Answer

При покупке автомобиля была навязана (возможный отказ в кредите) услуга помощи на дорогах стоимостью 250 000 руб. Оформлена через заявление о присоединении к договору публичной оферты, который вывешен на сайте компании-оператора, предоставляющий этот сервис. Здравствуйте! 1.Вы как Заказчик услуги можете отказаться от договора оказания услуг в соответствии со статьёй 32 закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег. Исполнитель имеет право потребовать с Вас только сумму фактических его расходов связанных с исполнением обязательств по договору, которые он обязан документально подтвердить. Также ваше право на односторонний отказ от исполнения возмездного договора оказания услуг зафиксировано в статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Для отказа от договора об оказании услуг, направьте Исполнителю уведомление об отказе и своими реквизитами для возврата денег, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст.782 ГК РФ. Если денежные средства не поступят к вам на счёт, вы сможете их взыскать в судебном порядке. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 2.Направьте письмо об отказе от данной услуги и требовании возврата денег, укажите свои данные и реквизиты для перечисления. 3.В случае получения отказа или не получения ответа от исполнителя услуги (продавца) в десятидневный срок с момента получения письма, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежной суммы.

Андрей Власов · Answer

Ярослав, добрый вечер! Тут с учетом описанной ситуации можно попробовать апеллировать к ч.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей согласно которой Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушени я его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. т.е. к услуге «помощь на дорогах» припаяли еще и товар, но основной проблемой тут может быть даже не возврат средств, а то, что приобретением этого аварийного набора была обусловлена скидка на авто и в случае отказа она будет аннулирована, вот этот момент в договоре купли продажи надо смотреть в первую очередь

Анастасия Душаева · Answer

Здравствуйте! На вашем месте я бы попробовала в первую очередь подать жалобу в Роспотребнадзор на организацию, изложить обстоятельства заключения договора, предоставление неполной или недостоверной информации при заключении договора, навязывание дополнительных оплачиваемых услуг и просить привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (ссылаемся и на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» — недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей). Параллельно отправить заявление/претензию о досрочном расторжении договора и возврате уплаченных средств. Потом — обращение в суд с иском о возврате денежных средств. При привлечении к административной ответственности и проведении проверки Роспотребнадзором факт нарушения прав потребителя будет считаться установленным.