Здравствуйте, Екатерина!
Стало быть у Вас ипотека висит. А контакта с продавцом нет? Просто это самый простой способ снять ипотеку — совместное обращение залогодателя и залогодержателя о погашении записи об ипотеке (см. ст. 25 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»).
Если контакта нет, тогда остается только через суд просить погасить запись. А для этого должны быть, как минимум, документы подтверждающие исполнение обязательств.
Екатерина, для более подробной, детальной проработки интересующего Вас вопроса, получения расширенной консультации (анализа имеющихся документов, действующих местных НПА) и (или) составления необходимых юридических документов (исков, претензий, договоров и др.) Вы можете обратиться ко мне в чат (кнопка «Сообщение юристу»). Всего доброго!