Могу ли я вернуть полную стоимость или процентов 90% от стоимости обоих курсов?

Здравствуйте!

Вы как Заказчик услуги можете отказаться от договора оказания услуг согласно статье 32 закона о защите прав потребителей и потребоваить возврата денег. Исполнитель имеет право потребовать с Вас только сумму фактических его расходов связанных с исполнением обязательств по  договору, которые он обязан документально подтвердть.

Также ваше право  на односторонний отказ от исполнения возмездного договора оказания услуг зафиксировано в статье 782 Гражданского Кодекса РФ.

Для отказа от договора об оказании  услуг, направьте Исполнителю уведомление об отказе и своими реквизитами для возврата денег, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст.782 ГК РФ. Если денежные средства не поступят к вам на счёт, вы сможете их взыскать в судебном порядке. 

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте.

Насколько мне известно, Skillbox не оказывает лично услуг по проведению курсов, его услуги состоят в предоставлении доступа к ним на принадлежащей им платформе, сами же курсы -это услуги третьих лиц, поэтому и оплата распределяется так: часть средств, уплаченных Вами — это за услуги самого Skillbox, а другая — это за услуги третьих лиц.

Услуги по доступу  к курсам считаются уже оказанными Вам соответственно в момент предоставления доступа к ним. А за исполненный договор деньги вернуть невозможно, так как обязательство прекращено (см. ст.408, п.4 ст.453 ГК РФ).

Поэтому  90% платы на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей Вы не вернете в любом случае.

Более точная информация возможна после изучения оферты и пр. Но это возможно в рамках отдельной услуги в чате.

С уважением

Здравствуйте, Иван,

Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

http://www.consultant.ru/docum...

При этом, следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

http://www.consultant.ru/docum...

Основные доводы потребителя, применимо к отношениям с ООО «СКИЛБОКС»:

Перед заключением договора Вам (потребителю) предоставляется информацию о предоставлении услуги в сфере образования (на сайте). 

Однако, в Договоре оказания услуг удаленного доступа ООО «СКИЛБОКС» указывает, что «Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.). Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору)».

Однако, обучение выбранной профессии (специальности) не ограничивается информацией, содержащейся в информационной платформе. Заказчик (потребитель) проходит пошаговое обучение – прослушивает обучающие курсы; выполняет уроки, задания; проходит тесты; получает дипломы.

Таким образом, в нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ООО «СКИЛБОКС» не своевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Перед заключением договора указывает (на своем сайте), что услуга заключается в длительном, пошаговом обучении выбранной специальности, что подразумевает оказание услуги в полном объеме только после завершения обучения и получении соответствующего диплома. А в самом договоре ООО «СКИЛБОКС» указывает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к платформе (то есть сразу же после получения денег от потребителя).

Фактически, происходит подмена услуги о предоставлении образования – продажей образовательного (обучающего) материала.

Более того, услуга не может считаться оказанной с момента предоставления доступа к платформе еще и в силу того, что доступ предоставляется к образовательным модулям (обучающим курсам) пошагово, после выполнения соответствующих тестов и заданий. Вы прошли всего 5 и 1 % каждого образовательного курса. А значит, доступ ко всему обучающему материалу Вами не получен.

Таким образом, условия Договора оказания услуг удаленного доступа от 12.05.2021 о том, что услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.) и о том, что возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору), существенно ущемляют Ваши права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, так как:

— при фактическом неоказании услуги потребителю (образование по выбранной специальности не получено, доступ к платформе не означает доступ ко всем образовательным модулям в силу невыполнения всех уроков, заданий, тестов), позволяют Исполнителю услуги считать ее оказанной;
— при фактическом неоказании услуги потребителю, запрещают потребителю отказаться от исполнения договора и получить денежные средства за не оказанную услугу обратно.

Могу ли я вернуть полную стоимость или процентов 90% от стоимости обоих курсов?

Полную стоимость не вернете. Вы можете вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных ООО «СКИЛБОКС» расходов (с учетом объема полученного Вами образовательного материала в соответствии с данными Вашего личного кабинета). Если Вы прошли 5 и 1 % обучения на двух курсах, 90 % денег получить обратно вполне реально.

Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее в ООО «СКИЛБОКС». Направляйте ее в два адреса: на на электронную почту Исполнителя: support@skillbox.ru и в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в разделе 15 Договора (согласно п. 12.1 Договора оказания услуг удаленного доступа). Срок рассмотрения претензии - 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения.

Желаю удачи,