У меня вопрос - я имею право на возврат денег или все таки нет?

Полина!

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 даёт Вам право требовать возврата денег в такой ситуации, средства Вам действительно должны вернуть в течение 10 дней, споры решаются в судебном порядке, если Вам откажут или будут затягивать сроки возврата.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Полина добрый день,

В данном случае как я понимаю, произведена некачественная услуга по замене экрана на телефоне. Вы требуете возврата денежных средств.

Однако на основании ст. 29 Закона о Защите прав потребителей в случае обнаружении в товаре недостатков вы вправе потребовать

1. безвозмездного устранения недостатков;
2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
3. безвозмездного повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В вашем случае исполнитель обязан принять вашу претензию и рассмотреть ее в течение 10 календарных дней и на ваш выбор предложить один из вариантов дальнейшего развития.

То есть сейчас на возврат денежных средств у вас права нет, однако при выявлении повторного дефекта в уже новом экране — вы сможете требовать возврат.

Обращайтесь ко мне в чат за более детальной консультацией.