Необходимо ли было отправлять их на диагностику?

Здравствуйте!

Технически сложные товары — это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт. Цена товара не имеет значения для определения его сложности.

Основная масса смарт-устройств входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых в случае обнаружения недостатка действует особый порядок. В частности, вернуть такой товар можно, только если в товаре выявились недостатки или при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Сроки экспертизы технически сложного товара составляют: 45 дней — если потребитель просит починить товар; 20 дней — если требуется замена товара.

В случае обнаружения неустранимого недостатка, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о замене товара либо возврате  уплаченной денежной суммы.

Основание ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1

Пожалуйста, не забудьте оценить ответ, нажав "+" или "-"

С уважением!

Здравствуйте, Людмила!

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в — совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статьями 21-23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требования потребителя. Так для замены товара установлен срок в 7 дней, за возврат денег — 10 дней.

Также, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества проводится продавцом в период, когда он должен дать ответ на требования потребителя. 

Ни про какие 21 рабочий день для диагностики товара в законе не указано, Вас вводят в заблуждение.

Я так понимаю Вы претензию потребителю письменную не предъявляли и требование никакое отдельно нигде не прописывали.

Сейчас Вам нужно написать претензию письменную в магазин о продаже товара ненадлежащего качества, указать в ней когда фактически Вы выявили недостаток в товаре и когда передали товар в магазин на диагностику. Указать в претензии конкретное требование, что Вы хотите, ремонт чтоб они произвели, замену товара, возврат денег. Сослатся на нарушение сроков проверки качества и введения в Вас в заблуждение и потребовать провести проверку качества обязательно в Вашем присутствии незамедлительно.

Изначально конечно зря Вы им передали товар на проверку качества, не нужно этого было делать, поэтому сейчас нужно срочно писать претензию.

С уважением, Павел Шолохов!