Добрый день, Татьяна!
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Т.е. то, что потребитель не довёл до Вас полную надлежащую информацию в вашей ситуации явно усматривается.
Однако, на что Вам следует опираться при споре с продавцом, это на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Условия возврата денежных средств явно ущемляют Ваши права как потребителя, соответственно они противоречат нормам действующего законодательства.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом законом предусмотрено Ваше право отказаться от услуги в любое время, и в данном случае Вам должен быть сделан перерасчёт и возвращена сумма исходя из фактически понесенных затрат исполнителем.
Учитывая изложенное, Вам необходимо написать письменную претензию на исполнителя, указать в ней отсылки к статьям Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать вернуть вам денежные средства с вычетом той суммы, которая фактически была затрачена.
В случае отказа в добровольном порядке вернуть Вам полную часть денежной суммы, Вам следует обратиться в суд.
