Данный утюг был куплен в нашем магазине, спустя некоторое время (как она указывает в претензии утюг перестал

Добрый день.

Можете выложить претензию для ознакомления?

Кстати, утюг покупателем в сервисный центр был сдан с поломкой на корпусе.

людмила

Этот факт зафиксирован?

Но опять таки, данный недостаток должен быть подтвержден сервисным центром.Как быть?

людмила

В данном случае Вам стоит принять утюг у покупателя и направить его самостоятельно для проведения проверки качества.

Как отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сейчас какие требования заявил клиент?

Добрый день!

Ваш магазин или Ваш сервисный центр  должны принять товар и провести снова его проверку качества. По результатам проверки сообщить о своем решении. Если придете к выводу, что в товаре нет недостатка, то можно будет отказать. Но имейте ввиду, что покупатель вправе обратиться тогда  в суд и провести экспертизу уже в  суде, оспорив таким образом Ваше заключение.

Так что к процессу проверки качества ( экспертизе) утюга отнеситесь внимательно, В противном случае это может Вам стоить дополнительных судебных расходов.

ст.18,19 Закона О защите прав потребителей.

В пользу покупателя тот факт, что утюг находится на гарантии. То ест ь покупателю не нужно доказывать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.