Интернет-магазин wildberries отказывается принять обратно бракованные наушники

Question

Добрый день ,прошу помощи по данной проблеме. 12.07 мне пришли в пункт выдачи wildberries заказанные мной наушники. При оформлении заказа ,просмотрела ,что отзывы открылись не до конца ,а там как раз были отзывы ,что пришел товар с браком ,аналогичным как у меня. В процессе оформления нигде нет предупреждения,что товар не подлежит возврату (возможно если только где-то в правилах сайта), такое предупреждение появляется лишь после оформления товара , и то -нужно специально нажать на карточку покупки,чтобы увидеть . Придя домой,сразу проверила их ,увидела ,что бракованные (в наушниках хрипы ,один наушник постоянно без звука ,потом неожиданно включается). Пошла в пункт выдачи обратно, девушка на выдаче ответила,что обратно наушники не принимаются, а нужно оформлять заявку через личный кабинет и отправлять на рассмотрение. Оформила сразу как положено ,прикрепила фотографии в соответствии с требованиями заявки.Сегодня пришел отказ ,причина отказа-нужно приложить видео с доказательством брака. В связи с этим вопрос- имеет ли вообще право интернет-магазин ВБ отказать в приемке товара обратно? Особенно учитывая ,что я никак не могу снять видео,демонстрирующее брак -это же наушники ,все дефекты звука не слышны вне их. Это же не телевизор. Заранее спасибо!

Вадим Пархоменко · Answer

Здравствуйте, уважаемая Юлия! Их позиция не основана на законодательстве. Вот, что говорит законодательство: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ст.18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому с соответствующим требованием ( в письменном виде) обращаетесь к ним. Если отказывают-необходимо будет обращаться в суд. Подробная консультация, составление необходимых документов возможно в чате ( кнопка рядом с именем юриста-Общаться в чате). Услуги в чате предоставляются на платной основе. Стоимость обсуждается индивидуально. Всегда готов помочь. С уважением, Пархоменко Вадим Николаевич.