Здравствуйте, Полина.
В соответствии со ст.1064 ГК РФ
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред
Соответственно, если Вам был передан товар на период ремонта Вашего, и Вы его повредили, поцарапали, разбили или иным образом причинили ущерб, то Вы обязаны этот ущерб возместить. Вот поэтому при приемке необходимо тщательно проверять товар, в том числе на видимые недостатки.
Вам передан новый телефон или бывший в употреблении? На чем основана сумма 38 тысяч? Вообще, в качестве подменного товара предоставляют обычно телефоны с аналогичными свойствами, бывшие в употреблении