Что нам делать в такой ситуации?

Здравствуйте.

Учитывая, что Вы приобрели тур, который фактически в настоящий момент аннулирован не по причинам, находящимся на Вашей стороне, Вам следует написать заявление о возврате средств не турагенту, а туроператору, который этот тур предоставил. Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. На это указывал и Веровный суд РФ в своем Постановлении Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”).

ОЦБ это турагент, и по логике, денежные средства, которые он от Вас получил, он должен был направить в адрес туроператора. Только тогда они могли Вам сообщить, что:

тур забронирован и все отлично.

Екатерина

Однако, чем это подтверждается? Вы получили договор с конкретным туроператором на организацию путешествия? Он есть у Вас?

Конечно, никаких заранее установленных форм не существует и Вы можете направить свое заявление о возврате денежных средств в той форме, которая Вам наиболее удобна. При этом естественно необходимо, чтобы в таком заявлении присутствовали все необходимые для идентификации Вас как туриста и для перечисления средств данные.

Здравствуйте Екатерина!

Полагаю, что предложенный вариант тур. агентством  содержит сомнительные подводные камни. В своем варианте они хотят что бы Вы согласились подписывая заявление  по возврату уплаченных Плательщиком денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и т.п. Это для Вас не приемлемо. Эти «крючки» в будущем будут создавать для Вас затруднения в получении возврата всей суммы. Вы должны требовать возврата всей суммы. Подайте свой вариант (текст которого я изучил). Он вполне приемлемый. Направьте его по почте заказным письмом. 

Екатерина! после отправки данного письма дождитесь ответа (10 суток с даты его получения агентством, мочно отследить движение письма на сайте почты + 5 дней для обратного почтового движения).

Если не будет ответа, то Ваше заявление можно истолковать как направленное Вами к агентству претензию. Если ответ будет отрицательный, Вы обращаетесь в суд общей юрисдикции. Вас защищает базовый Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей». В силу этого закона Вы освобождены от уплаты государственной пошлины. Можете насчитать проценты, и штрафные санкции. Кроме того можете заявить о компенсации морального вреда +  услуги юриста. Суммы получаться значительные.

С уважением.   

Добрый день.

Потом выслали типовое заявление на возврат, но нас пугает то что там написано, мы написали в свободной форме, но они его отказываются принимать. Что нам делать в такой ситуации?

Екатерина

Принять от Вас заявление они в любом случае обязаны. Поэтому при отказе Вы можете направить его в адрес туроператора почтой.

Обращение к туроператору предопределено в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой ответственность перед Вами несмотря на то, что договор и заключался через турагента — несет туроператор.

Направив письмо Вам нужно дождаться его получения или возврата за истечением срока хранения. В этом случае применимы последствия ст. 165.1 ГК РФ в силу которой

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, отказ от получения Вашего заявления влечет за собой те же последствия как и его получение — т.е. у туроператора возникает обязанность по рассмотрению и удовлетворению Ваших требований.

Свой отказ от тура Вы основываете на существенном изменении условий договора, поскольку как Вы указали

Потом написали что тип самолета изменили и обратных билетов нет.

Екатерина

В этой связи в силу ст. 10 Закона

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Более того, если имеет место письмо в котором они подтверждают отмену тура, то дополнительным аргументом указываете и на это обстоятельство, как условие возврата оплаченной суммы без ФПР.

С учетом того, что по смыслу ст. 450.1 ГК РФ отказ считается состоявшимся с момента получения Вашего уведомления и закон НЕ содержит указание на сроки в течение которого Вам должен быть произведен возврат денег — срок их возврата Вы определяете самостоятельно.

Это не обязательно должно быть 10 дней — Вы можете установить любой срок для их возврата.

По истечении указанного срока у Вас есть право на подачу иска в суд.