8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Кроссовки без дефектов

Добрый день, вчера мною были куплены кроссовки для ребёнка. В этот же день ребёнок их одел на прогулку менее 1 часа сильно натерев обе ступни (пяточная часть, с внутренней стороны ) в районе стельки. Сегодня я сдала кроссовки в магазин. На что продавец сказал, что деньги за купленный товар он не может мне вернуть, так как обувь была в эксплуатации. И я могу сдать только на экспертизу, по прошествии которой мне вернут деньги или сами кроссовки. Так как это не брак и не является поводом для сдачи товара. Кроссовки без дефектов. Правомерна ли данная ситуация. Возможно ли вернуть деньги.

Показать полностью
, Андрей, г. Санкт-Петербург
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

На кроссовки гарантийный срок установлен?

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Да 1 месяц

Поскольку вы заявили о наличии дефекта в кроссовках,  то продавец, основываясь на ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

обязан принять товар и провести проверку из качества. 

Если вы не согласны с результатом проверки качества, вы вправе настаивать на проведении экспертизы продавцом.

Соответственно поскольку на товар установлена гарантия,  доказывать отсутствие недостатков лежит на продавце.

В вашем случае стоит подать письменную претензию с требованиями о возврате денег, срок удовлетворения которой 10 дней.

0
0
0
0
Марина Губанова
Марина Губанова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте

Вы можете вернуть качественный товар в течении двух недель после покупки если товар не подошел по размеру, фасону и т.д., но только если товар не ношенный. 

В противном случае, если товар ношеный, то можете вернуть только если есть у вас есть претензии по качеству и для этого Вам и предложили экспертизу.(то есть при определении что товар некачественный Вам возвращают уплаченную за него сумму).

Других вариантов решения вопроса нет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Ну, а как же если купил обувь и носил дома? У нас почти тот же случай. Кроссовки в отличном состоянии без потертостей и всяких там дефектов.
Андрей
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо
Дмитрий Носиков
Дмитрий Носиков
Юрист, г. Новочебоксарск

Здравствуйте.

И я могу сдать только на экспертизу, по прошествии которой мне вернут деньги или сами кроссовки. Так как это не брак и не является поводом для сдачи товара. Кроссовки без дефектов. Правомерна ли данная ситуация. Возможно ли вернуть деньги.

Учитывая что на товар установлен гарантийный срок, проверку качества и экспертизу обязан сделать продавец, что вам видимо и предложили.

Да данная ситуация правомерна, так как продавец вправе провести проверку качества товара и  экспертизу качества товара. ст. 18 ЗоЗПП.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Добрый день, покупали ноутбук на юр.фирму 16.04.2024г, это же года в октябре у ноутбука был обнаружен дефект
Добрый день, покупали ноутбук на юр.фирму 16.04.2024г, это же года в октябре у ноутбука был обнаружен дефект, ноутбук был сдан по гарантии на ремонт в ДНС магазин, 3 раза сдавал в ремонт на длительное время, дефект так и не устранили, 16.04.2025 гарантийный период закончился, в этом году(2026) я отнес ноутбук на диагностику 3-им лицам, которые установили, что процессор установленный в ноутбуке замыкает и приводит к зависанию ноутбука, имею ли я право обращать к ДНС и требовать замену ноутбука либо возврат денежных средств?
, вопрос №4855690, Евгений, Минск
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, взяла шпица с документами ркф, но перед тем как взять связалась с кинологическим
Добрый день! Подскажите пожалуйста,взяла шпица с документами ркф,но перед тем как взять связалась с кинологическим клубом,и спросила есть ли щенки,они мне прислали контакты заводчика,я связалась у нее были 4 щенка,один щенок был с дефектом по жеванию ,этому я не предала значение,а другие здоровы.Спрлсила,как к детям относится щенок, сколько.будет весить,в итоге я взяла в конце ноября с документами ркф,где прописаны,кто родители,кто заводчик, кинологический центр с печатью,но он оказался с проблемами,так как я его забрала,он все время чесался,я думала вши,но он был с дерматитом аллергия на корм,с ветеринаром подобрали корм,его начало рвать от корма , начались проблемы с пищиварением, подобрали корм перестала рвать,взяли в конце ноября,в итоге в начале декабря,он начал хромать,я думала он вдруг упал или бежал,но в ветеринарной клинике вывих коленки 2 степени передней лапы, это генетическое ,нужна операция,так как коленка не вставала на место,сделали операцию отдала много плюс ещё и уколы и снятия, рентген, пёс агрессивный не любит детей кусал за ноги и гавкал,пошли к кинологу,он сказал,что с нездоровой психикой щенок,перестал кусать детей за ноги и на улице тоже мог укусить это убрали,пошли на после операции и снятия швов на контрольный рентген,он начал поднимать задние ноги и хромать,в итоге вывих 1 степени задних двух лап,на выставку его не возьмут,на разведение тоже,то я могла такого щенка без документов взять,с проблемами, теперь он везде со мной,прощать, бегать нельзя,как сказал ветеринар,и он как говорил заводчик будет до 3 кг,а он 3300 ,в документах он как померанский шпиц записан,а будет немецкий скорее всего,он большой будет немецкие до 6 кг,я заводчику все написала,она прочитала и не отвечает молчит,я могу обратиться в клуб кто мне посоветовал этого заводчика так,или мне взять выписки у ветеринара и составить претензию,по сути пёс с дефектами,не для выставки и не для разведения
, вопрос №4855322, Настя, г. Нижневартовск
Защита прав потребителей
Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить?
Здравствуйте. Заказали АКПП с другого города. Доставка осуществлялось ТК Энергия следующим образом: со склада отправителя до ТК, с одного города в другой, со склада ТК до автосервиса. Во всех случаях доставляла ТК Энергия, но в первом случае АКПП не была защищена, только в стандартной упаковке, а обрешётку Энергия ставила уже перед транспортировкой в другой город. Соответственно при получении товара обрешётка была целая, никаких повреждений не увидели. При замене АКПП был обнаружен дефект, связалась с продавцом и выяснили, что агрегат мог пострадать при транспортировке в ТК. Продавец ответственность за это не несёт. Что имеем по факту: дефект на товаре, накладная, в которой указана объявленая ценность товара и страхование. Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить? Фото и видео целостности от продавца есть и дефект при обнаружении тоже.
, вопрос №4853930, Дарья, г. Хабаровск
Семейное право
Как мне отстоять права ребенка?
На сына оказывается психологическое давление, со стороны школы, отказывается теперь ходить на уроки .причина - его пересадили на первую парту , ребенку 12.5 лет , 6-класс , рослый крупный парень. Рост 167 см По просьбе учителя ( его не любят в школе, он им не свой так сказать), чтобы оказать психологическое давление, прелюдно унизить , так как он сразу сказал,что не будет сидеть на первой парте . Постоянно ищут причину , чтоб на него жаловаться , то им не те кроссовки , то не те брюки ( хотя другие дети не то что по всей школе, но и в классе, носят такие же вещи), то он балуется , они все там такие , они не роботы . Как мне отстоять права ребенка? Он не получает образование на данный момент. Просто отказался идти в школу и просит меня ( маму) о помощи , разобраться в ситуации
, вопрос №4852589, Валерия, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, у нас забрали стиральную машину по гарантии на диагностику, дефектов не обнаружено, кто должен доставить машину и забрать подменную?
Здравствуйте, у нас забрали стиральную машину по гарантии на диагностику,дефектов не обнаружено, кто должен доставить машину и забрать подменную?
, вопрос №4852470, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 31.05.2021