Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При установке двери повредили стену
Здравствуйте. Заказал установку дверей в Леруа Мерлин, двери установили, я подписал бумагу и они ушли. Через 2 недели я поставил светодиодное освещение и включа свет, заметил, что у меня вылезла часть стены в том месте, где они вкручивают анкера, ремонт у меня дорогой. Без освещения этого не было видно. Я обратился в компанию и сказал, что они испортили мне стену, пришла их экспертиза с начальником подряда и сделали меня дураком мол это так и было, вы же подписали уже все и это появилось после, но я даже не трогал ничего. Потом пришло оф. письмо от них, прикрепляю ниже. Вопрос могу ли я что-то сделать в данной неприятной ситуации?
Ваше заявление № об устранении недостатков выполненной работы по установке дверей по бланк-заказу № от 04.04.2021 г. в течение гарантийного срока, рассмотрено. По данной заявке был выезд подрядной организации и произведен монтаж 4 межкомнатных дверей. По итогу работ был составлен Акт № от 12.04.2021 г.. Согласно п. 3.8. По завершении работ клиент обязан осмотреть, проверить качество выполненных работ и принять выполненные работы, подписать Акт приемки выполненных работ к заказу. В случае наличия претензий по качеству выполненных работ, указать их в Акте с указанием согласованного с исполнителем срока их устранения (обязательно). Работы считаются выполненными надлежащим образом с момента подписания сторонами Акта приемки выполненных работ к заказу без замечаний. В случае немотивированного отказа клиента от подписания Акта, ответственность за утрату/порчу выполненных работ несет клиент. Гарантия распространяется только на работы, принятые по Акту. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненных работ или в ходе выполнения работы (п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В момент сдачи-приемки работ замечаний от Вас не поступало. Обращаем Ваше внимание, что разделом Правил проведения работ в типовых условиях так же предусмотрено, что покупатель перед началом проведения работ обязан: после выполнения работ покупатель проверяет качество работ и подписывает Приложение № 2 к Соглашению о сотрудничестве «Акт сдачи-приемки выполненных работ к заказу». Покупатель, либо его уполномоченный представитель, обязан указать в Акте все явные недостатки работ и/или материалов, если они имеются.
Указанные Вами недостатки проведения работ носят явный характер и могли быть выявлены в процессе приёмки работ, однако, как указывалось выше замечаний от Вас не поступало. Так же 30.04.2021 г. к Вам был произведен выезд специалистов для проведения осмотра и составлен акт, согласно которому заявленные Вами дефекты не относится к монтажу и сам монтаж был выполнен надлежащим образом. Таким образом, у нас есть объективные основания полагать, что указанные Вами недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Торговый центр «Леруа Мерлен» (Мега) не отвечает. С учетом вышеизложенного, мы не находим оснований для удовлетворения Ваших требований.
- 2021-05-21 09.27.21.jpg
Добрый день.
Заказал установку дверей в Леруа Мерлин, двери установили, я подписал бумагу и они ушли.Дмитрий
Вы какую бумагу подписывали акт выполненных работ? У Вас копия осталась?
В момент сдачи-приемки работ замечаний от Вас не поступало.Дмитрий
С этим нельзя согласиться, мотивируя тем, что при обычной приемке выявить данный недостаток не представлялось возможным, что предполагает применение ч. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
На выполненные работы гарантийные сроки были установлены?
Если нет — то предъявить претензию Вы можете в течение 2 лет.
В Вашем случае стоит пригласить экспертов для определения причины появления выявленного недостатка.
В том случае, если эксперт установит, что действительно имело место выполнение работы ненадлежащего качества, следствием чего и явилось появление данного дефекта, то с учетом полученного отказа Вы можете подать новую претензию, которой вправе требовать возврата оплаченной за работу суммы.
В силу той же ст. 29 Закона
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Если в течение 10 дней на Вашу претензию о возврате денег не поступит ответ или не будет произведен их возврат Вы можете обращаться с иском в суд.
Или же Вы можете сразу подать иск и в суде настаивать на безвозмездном устранении дефекта — тут выбор действий остается за Вами.
Здравствуйте. Проблема у Вас действительно в том, что
я подписал бумагу и они ушлиДмитрий
соответственно работы Вы от них приняли без замечаний по умолчанию. Между тем можете попробовать обосновать свою позицию со ссылкой на ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Вопрос в том, что возможно или нет было обнаружить данные недостатки, вопрос спорный, к сожалению и как на это посмотрит суд. И как он оценит данный довод, что
Без освещения этого не было видно.Дмитрий
я лично не берусь судить. В рамках же ст. 29 ФЗ «О ЗПП» Вы можете выдвинуть требование о возврате сумм при следующих обстоятельствах
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Вы как я понимаю требование не выдвигали какого-то конкретного или выдвигали при обращении?
Это разумно.
Но сейчас, если эксперт подтвердит, что недостаток возник по причине некачественной установки и что выявить недостаток при обычной приемке не представлялось возможным — Вы можете изменить требования, и потребовать возврат оплаченной за установку суммы, а также компенсировать Ваши расходы на проведение экспертизы
Здравствуйте.
Вы правильно поступили, что подали претензию подрядчику. Осмотра специалиста с ихней стороны еще не означает, что дефект не связан с установкой дверей.
Сейчас основной вопрос заключается в том, в результате чего именно возникли дефекты в стене. Вы принципе можете сами заказать независимую экспертизы. Можете сейчас сразу подать исковое заявление в суд, и причем заявить можно не только об устранении недостатков выполненный работы, но и потребовать возврат уплаченной суммы.
ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
То есть независимую экспертизу нужно позвать?
С учетом того, что не было гарантийный сроков Вам в любом случае нужно проводить независимую экспертизу.
Перед экспертами ставите вопросы, что явилось причиной появления данного недостатка?
Мог ли он возникнуть в следствие неправильной установки двери?
Возможно ли его обнаружить визуально при обычной приемке результатов работы?