Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Использование мессенджеров типа WhatsApp/Viber микрофинансовыми организациями для связи с клиентом
Добрый день, прошу Вас уточнить, могут ли микрофинансовые/финансовые организации использовать мессенджеры WhatsApp/Viber для связи с клиентом? Правомерно ли это и имеют ли сообщения, отправленные через данные мессенджеры юридическую силу?
Здравствуйте, Елена!
могут ли микрофинансовые/финансовые организации использовать мессенджеры WhatsApp/Viber для связи с клиентом? Правомерно ли это и имеют ли сообщения, отправленные через данные мессенджеры юридическую силу
С точки зрения вопросов заключения договоров, то с учётом норм ГК письменная форма договора считается соблюдённой, в том числе, и при обмене сообщения через средства связи. Главное требование — чтобы был понятен отправитель сообщения, его намерения и адресат:
п. 2 ст. 434 ГК
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
п. 1 ст. 160 ГК РФ
Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
В остальном — всё зависит от конкретной ситуации, однозначного ответа Вам никто не даст.
Если в договоре между организацией и клиентом прямо предусмотрен такой способ взаимодействия, то проблем впоследствии быть не должно.