Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Блоггер отказал в рекламе и не возвращает деньги
Добрый день. Проблема немного спорного характера.
У меня есть аккаунт, я заказала рекламу у популярного блогера. Информацию, фото и техническое задание я высылала еще в первом письме для блогера, он с ней ознакомился, на основании чего была выставлена сумма рекламы.
Реклама была назначена на сегодняшнее число. За сутки они попросили продублировать техническое задание и фото для рекламы, я забыла это сделать в связи с тем, что вчера защищала диплом. Но ранее я же высылала все техническое задание, блогер был ознакомлен с ней! Реклама не дешевая, более 7000 руб.
Блогер аннулировал мою рекламу и теперь отказывается ее проводить и/или возвращать денежные средства за не оказанную услугу. Сразу оговорюсь, никакие затраты он не нес, связанные с рекламой моего аккаунта.
Что мне делать? На сколько правомерные его действия?
Мария!
В данном случае формально можно говорить о наличии между Вам отношений по договору о возмездном оказании услуг (статья 779 Гражданского Кодекса РФ). Если формально письменный договор между вами не заключался, будет иметь значение — как именно вы согласовали условия сотрудничества по данному вопросу — кто и что должен был сделать для достижения конкретного результата. Важна и переписка в сети, и условия размещения рекламы общего порядка у этого блоггера (возможно, что-то прописано на его ресурсе), то есть для разрешения спора надо будет доказать, что Вы свою часть договрённостей выполнили в полном объёме. Если это удастся сделать, то можно говорить и о возможности взыскания с него уплаченных средств либо обязания довести дело до конца — разместить Вашу рекламу. Споры решаются в судебном порядке, так что надо оценить формально сложившиеся между вами отношения, наличие доказательств и готовиться к разбирательствам, в том числе и в суде. Односторнний отказ от исполнения обязательств не допускается по закону (статья 310 Гражданского Кодекса РФ), это можно использовать.
Здравствуйте, Мария,
Дополню консультацию коллеги.
Если Вы заказали эту услугу для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а для блогера услуги по рекламе являются одним из видом его предпринимательской деятельности (наверняка), то такие отношения, регулируются не только ГК РФ, но и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (о ЗПП).
Согласно ст. 32 Закона о ЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это требование подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления (ч. 1 ст. 31 Закона о ЗПП).
Напишите ему претензию, в случае отказа — обращайтесь в суд. А по поводу его условия
написано, что если не происходит отправка за 24 часа технического задания и фото, то реклама аннулируется
то оно противоречит Закону о ЗПП, аннулироваться может заказ, а денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату. Условия же договора, ущемляющие права потребителей — недействительны (ст. 16 Закона о ЗПП).
Также, за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (возвратить средства в 10-ти дневный срок) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП (3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа).
Также, в случае рассмотрения спора судом, согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Начните с претензии, обоснуйте все как указано выше, укажите последствия неисполнения Ваших требований.
Желаю удачи,
Большое спасибо за ответ! У блогера написано, что если не происходит отправка за 24 часа технического задания и фото, то реклама аннулируется. Возможно ли в этой ситуации что-то доказать? Переписка есть, где блогер отказывается возвращать денежные средства ссылаясь на правила своего блога. На сколько эти правила не противоречат закону?
Если речь в правилах идёт именно о том, что Вы не отправили — техническое задание и фото, а Вы согласились с этми правилами при обращении к блоггеру (возможно — поставив где-то галочку), то такая позиция имеет под сбой основания. Но это не повод отказывать в возврате средств за фактически не оказанную услугу. Есть общие правила статьи 782 Гражданского Кодекса РФ — заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора, оплатив расходы исполнителя за фактически оказанные услуги. Если со стороны блоггера не было никаких действий, услуг и, соответственно, расходов, то и удерживать Ваши деньги он не имеет права — это тоже повод для обращения в суд.