Блоггер отказал в рекламе и не возвращает деньги

Question

Добрый день. Проблема немного спорного характера. У меня есть аккаунт, я заказала рекламу у популярного блогера. Информацию, фото и техническое задание я высылала еще в первом письме для блогера, он с ней ознакомился, на основании чего была выставлена сумма рекламы. Реклама была назначена на сегодняшнее число. За сутки они попросили продублировать техническое задание и фото для рекламы, я забыла это сделать в связи с тем, что вчера защищала диплом. Но ранее я же высылала все техническое задание, блогер был ознакомлен с ней! Реклама не дешевая, более 7000 руб. Блогер аннулировал мою рекламу и теперь отказывается ее проводить и/или возвращать денежные средства за не оказанную услугу. Сразу оговорюсь, никакие затраты он не нес, связанные с рекламой моего аккаунта. Что мне делать? На сколько правомерные его действия?

Андрей Логинов · Answer

Мария! В данном случае формально можно говорить о наличии между Вам отношений по договору о возмездном оказании услуг (статья 779 Гражданского Кодекса РФ). Если формально письменный договор между вами не заключался, будет иметь значение — как именно вы согласовали условия сотрудничества по данному вопросу — кто и что должен был сделать для достижения конкретного результата. Важна и переписка в сети, и условия размещения рекламы общего порядка у этого блоггера (возможно, что-то прописано на его ресурсе), то есть для разрешения спора надо будет доказать, что Вы свою часть договрённостей выполнили в полном объёме. Если это удастся сделать, то можно говорить и о возможности взыскания с него уплаченных средств либо обязания довести дело до конца — разместить Вашу рекламу. Споры решаются в судебном порядке, так что надо оценить формально сложившиеся между вами отношения, наличие доказательств и готовиться к разбирательствам, в том числе и в суде. Односторнний отказ от исполнения обязательств не допускается по закону (статья 310 Гражданского Кодекса РФ), это можно использовать.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Мария, Дополню консультацию коллеги. Если Вы заказали эту услугу для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а для блогера услуги по рекламе являются одним из видом его предпринимательской деятельности (наверняка), то такие отношения, регулируются не только ГК РФ, но и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (о ЗПП). Согласно ст. 32 Закона о ЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это требование подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления (ч. 1 ст. 31 Закона о ЗПП). Напишите ему претензию, в случае отказа — обращайтесь в суд. А по поводу его условия написано, что если не происходит отправка за 24 часа технического задания и фото, то реклама аннулируется то оно противоречит Закону о ЗПП, аннулироваться может заказ, а денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату. Условия же договора, ущемляющие права потребителей — недействительны (ст. 16 Закона о ЗПП). Также, за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (возвратить средства в 10-ти дневный срок) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП (3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа). Также, в случае рассмотрения спора судом, согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Начните с претензии, обоснуйте все как указано выше, укажите последствия неисполнения Ваших требований. Желаю удачи,