Дмитрий, здравствуйте! Владельцу карты нужно одновременно обратиться в банк и полицию. Пока нельзя утверждать, что именно таксист похитил деньги: сначала нужно установить, когда, каким способом и кому они ушли.
Сейчас свяжитесь с банком по официальному номеру или через приложение, проверьте блокировку карты и доступ к онлайн-банку. В тексте Вы написали «разблокировал»: если карта действительно активна, попросите заблокировать её и пресечь дальнейшие операции, при необходимости — перевыпустить. Запросите выписку с суммами, временем и способом каждой спорной операции: снятие в банкомате, перевод или оплата услуг — это разные ситуации.
Владелец должен отдельно направить уведомление об использовании карты без его добровольного согласия и заявление о несогласии с конкретными операциями. По части 11 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ уведомлять нужно незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления об операции. Даже если этот срок уже прошёл, обратиться всё равно нужно; сохраните подтверждение и время обращения. Одна блокировка карты не заменяет оспаривания списаний. Возврат банком не гарантирован — проверяются обстоятельства операций и соблюдение требований закона.
В полиции изложите известные факты и отдельно то, что человек предполагает или не помнит. Приложите выписку, сообщения банка, данные заказа такси, маршрут, сведения об автомобиле, водителе и свидетелях, если они есть. При личной подаче получите талон-уведомление. Попросите своевременно проверить записи камер у места высадки и банкоматов, а также сведения сервиса такси. Если заказ был через приложение, сохраните карточку поездки и направьте сервису обращение о сохранении данных. При травмах или плохом самочувствии обратитесь за медицинской помощью и сохраните документы.
Нужно отделить согласованную оплату поездки от последующих операций без согласия. Само опьянение не делает любую оплату автоматически недействительной. Уточните: какая сумма списана, это перевод, оплата или снятие наличных, у кого сейчас карта и телефон и когда банк сообщил об операциях? Реквизиты карты, коды и выписку с личными данными в открытом вопросе не размещайте.
Как ему возвратить деньги куда обращаться он инвалид 2 группы ветеран СВО, возможно ли написать онлайн заявление онлайн?
Сейчас не нужно ждать, пока таксист ответит. Позвоните 102 или 112 и сообщите о возможном хищении денег с карты после поездки. Назовите известный номер водителя, время и место поездки, сумму и время списаний, если они уже установлены. Попросите зарегистрировать сообщение и сообщить номер КУСП. По одному номеру телефона Вы не обязаны самостоятельно устанавливать личность водителя — это задача проверки.
Если пострадавшему трудно приехать по состоянию здоровья, сообщите об этом дежурному и попросите организовать приём заявления и объяснений по месту его нахождения. Сообщить о событии можете и Вы, но отдельно укажите, что видели сами, а что знаете со слов владельца карты. Подробные объяснения о согласии на платежи желательно получить непосредственно от него.
Онлайн-приёмную МВД не следует считать полноценной заменой заявления о преступлении. Статья 141 УПК РФ предусматривает устное или подписанное письменное заявление, а часть 1 статьи 474.2 УПК РФ исключает такое заявление из общего порядка подачи процессуальных электронных документов. Поэтому самый быстрый дистанционный шаг сейчас — сообщение по 102/112; затем согласуйте с полицией оформление заявления. Подписанное бумажное заявление также можно направить почтой, но срочную проверку откладывать до доставки письма не нужно.
В заявлении просите проверить обстоятельства списаний, установить получателей денег и причастных лиц, сохранить и проверить сведения о поездке и банковских операциях, принять предусмотренные законом меры к возмещению ущерба. Изложите обстоятельства своими словами: дату, маршрут, когда обнаружено отсутствие денег и почему операции оспариваются. Не утверждайте как доказанный факт, что деньги снял именно водитель, если этого никто не видел. Приложите имеющиеся банковские документы и сведения о поездке.
После регистрации получите сведения, кому поручена проверка, и сохраните её номер. Само обращение в полицию ещё не означает автоматический возврат денег: сначала устанавливаются обстоятельства и виновное лицо. В банке проверьте, зарегистрировано ли именно заявление о несогласии с конкретными операциями, а не только разговор с сотрудником или блокировка карты.