Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение правил возврата товара
День добрый! ситуация: в Леруа Мерлен купил раковину, по сервисной карте которая позволяет в течении года вернуть товар. Но , к сожалению, раковина не подошла мне и я хотел ее сдать обратно. Но по причине отсутствия упаковки у меня отказались принят ссылаясь на закон о защите ПП. товар не пользованный, нет никаких признаков использования. но принять отказываются. правомочна ли такая позиция магазина? заранее благодарен, Сергей
Здравствуйте, Сергей!
Упаковка не является основанием для отказа.
Вот что говорят суды:
«Условие о сохранности упаковки противоречит пункту 1 статьи 25 ЗоЗПП…. Доказательств, свидетельствующих о том, что условием реализации указанного товара является наличие упаковки, как его неотъемлемой части, в материалы дела заявителем не представлено…При этом определяющим моментом для потребителя служит комплектность товара, цель использования товраа и др., а упаковка не может быть, в данном случае, отнесена к товарному виду самого реализованного товара… Кроме того, суд обоснованно отметил, что исходя из условий договора, для возврата товара необходимо сохранить как товарный вид, так и упаковку товара. Таким образом, самим заявителем определено, что упаковка не относится к товарному виду реализуемого товара» (Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 31.07.2015 по делу N А43-4560/2015)
«Основанием для отказа в возврате денежных средств ответчик указывает нарушение целлофановой упаковки и вскрытие коробки, однако закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара нарушение целостности упаковки. Кроме того, именно вскрытие коробки позволило истцу определить, что товар не подходит по габаритам» (Решение мирового судьи судебного участка N 5 Октябрьского судебного района г. Екатеринбурга от 11 марта 2020 года. Выдержало и в кассации: Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 6 ноября 2020 г. N 88-15935/2020)
Поэтому если остальные условия для обмена/возврата товара по ст. 25 Закона о защите прав соблюдены, то Вы имеете полное право на обмен товара, а в случае отсутствия подходящего товара на обмен, на возврат товара в магазин.