Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, подлежит ли возврату стиральная машина, если ее установку производил не специалист, который в процессе эксплуатации обнаружил течь бака, а с момента покупки еще не прошло 14 дней?
И что делать, если магазин отказываеться возвращать деньги или обменивать товар?
Добрый день.
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Каких либо требований о том, кто должен подключать машинку или ее устанавливать закон не содержит.
Поэтому если Вы еще не писали, то лучше написать им именно письменную претензию. На нее они должны ответить в течении 10 дней. Если не будет ответа в течении 10 дней, то смело обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. К тому же если Вы обратитесь в суд, то согласно ст. 13 закона о защите прав потребителей - При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если Вы продавцу уже писали письменную претензию, то как пройдет 10 дней с момента обращения пишите иск о расторжении договора о купли-продажи, а также в иске указывайте, что просите взыскать еще и штраф в размере 50% от суммы.
С уважением, Сергей.
