Скажите, пожалуйста, есть ли шансы решить этот вопрос через суд?

Добрый день.

Но я считаю, что производитель нас ввёл в заблуждение тем, что делает аналогичные матрасы с разной жесткостью.

Лидия

Проблема в том, что это сугубо субъективное мнение и для определения того, соответствует ли действительная жесткость матраса заявленной.

В этой связи как минимум потребуется проведение проверки качества матраса, поскольку речь идет о недостатке товара.

В связи с чем, стоит обратиться к продавцу с письменным требованием о замене матраса или возврате денег, основываясь на том, что Вам продан товар ненадлежащего качества.

В этой ситуации в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

С учетом проведенных результатов проверки можно говорить о последующих перспективах. При отказе продавца в удовлетворении заявленного требования есть смысл провести экспертизу качества и при подтверждении того, что фактическая жесткость не соответствует заявленной — обращаться с иском в суд. 

Здравствуйте, Лидия.

Товар с обнаруженными недостатками покупатель вправе вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем. 

В Вашем случае возврат возможен, если будет установлено, что жесткость  матраса не соответствует техническим характеристикам, заявленным производителем. 

То, что Вы ранее использовали матрац, изготовленный в том числе с использованием аналогичного материала, значения не имеет. Во-первых, матрац был не аналогичный, а изготовлен из разных /отличных материалов. Во-вторых, первый матрац был деформирован. А это все может влиять на жесткость изделия, которую Вы ощущаете при использовании.

Таким образом, шанс на возврат/замену товара есть только в том случае, если будет уставлено наличие недостатка в товаре, ответственность за который несёт продавец.

А для этого Вам необходимо для начала  обратиться к продавцу с претензией о несоответствии жёсткости товара и требованием о возврате товара или его замене в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец обязан провести проверку качества товара, если Вы будете несогласны с ее результатами, то Вы вправе провести экспертизу товара за свой счет.