Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, пожалуйста, есть ли шансы решить этот вопрос через суд?
Добрый день! Купили ортопедический матрас в онлайн-магазине, с одной стороны латекс, с другой меморикс, блок независимых пружин 500. У матраса оказался деформирован один бок, на следующий день сообщила об этом продавцу. Три недели ничего не происходило, связалась напрямую с отделом рекламаций фабрики и решение о замене приняли сразу же. Все три недели мы спали на этом матрасе и поняли, что по жесткости нам нравится более мягкая сторона, то есть с мемориксом. Кстати стороны не подписаны, расстегнуть чехол не было возможности, поэтому выясняли какая именно сторона нам понравилась с помощью консультантов: меморикс мягче латекса. Поэтому на замену выбрали матрас с двумя сторонами меморикса. Нам привезли новый матрас, мы спали на нем два дня и поняли, что у этого матраса совершенно другая жесткость, матрас использовали с защитным наматрасником. То есть у аналогичной стороны матраса оказалась совершенно другая жесткость. Фабрика отказывается менять матрас, так как он был в использовании. Но я считаю, что производитель нас ввёл в заблуждение тем, что делает аналогичные матрасы с разной жесткостью. Скажите, пожалуйста, есть ли шансы решить этот вопрос через суд?
Добрый день.
Но я считаю, что производитель нас ввёл в заблуждение тем, что делает аналогичные матрасы с разной жесткостью.Лидия
Проблема в том, что это сугубо субъективное мнение и для определения того, соответствует ли действительная жесткость матраса заявленной.
В этой связи как минимум потребуется проведение проверки качества матраса, поскольку речь идет о недостатке товара.
В связи с чем, стоит обратиться к продавцу с письменным требованием о замене матраса или возврате денег, основываясь на том, что Вам продан товар ненадлежащего качества.
В этой ситуации в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
С учетом проведенных результатов проверки можно говорить о последующих перспективах. При отказе продавца в удовлетворении заявленного требования есть смысл провести экспертизу качества и при подтверждении того, что фактическая жесткость не соответствует заявленной — обращаться с иском в суд.
Здравствуйте, Лидия.
Товар с обнаруженными недостатками покупатель вправе вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем.
В Вашем случае возврат возможен, если будет установлено, что жесткость матраса не соответствует техническим характеристикам, заявленным производителем.
То, что Вы ранее использовали матрац, изготовленный в том числе с использованием аналогичного материала, значения не имеет. Во-первых, матрац был не аналогичный, а изготовлен из разных /отличных материалов. Во-вторых, первый матрац был деформирован. А это все может влиять на жесткость изделия, которую Вы ощущаете при использовании.
Таким образом, шанс на возврат/замену товара есть только в том случае, если будет уставлено наличие недостатка в товаре, ответственность за который несёт продавец.
А для этого Вам необходимо для начала обратиться к продавцу с претензией о несоответствии жёсткости товара и требованием о возврате товара или его замене в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец обязан провести проверку качества товара, если Вы будете несогласны с ее результатами, то Вы вправе провести экспертизу товара за свой счет.
В данном случае с учетом положений ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к жесткости матраса определяются на основании
«ГОСТ 19917-2014. Межгосударственный стандарт. Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»
и
Решения Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 N 32
«О принятии технического регламента Таможенного союза „О безопасности мебельной продукции“
В том случае если эксперт придет к выводу о том, что матрас по мягкости не соответствует предельным значениям данных требований — есть все основания для отказа от него по причинам продажи Вам матраса ненадлежащего качества.
Скорее всего соответствует, матрас мягкий. К сожалению мы не можем сравнить второй матрас с первым. Вся суть в том, что у них разная мягкость, а должна была быть одинаковая.