Здравствуйте купил куртку за 20000 тысяч в снкжной королеве и сломался замок и есть гарантия, говорят чтобы сами покупали замок что делать

Здравствуйте. пишите письменную претензию продавцу в двух экземплярах, в которой опишите выявленный недостаток. при этом, продавец вправе провести проверку качества товар. Если причина поломки не является результатом ваших действий (например, неправильной эксплуатации), то продавец обязан устранить недостатки за свой счет безвозмездно. Если претензия останется без ответа придется спор решать в судебном  порядке с привлечением эксперта

Добрый вечер.

Настаивать на свои правах как потребителя, а именно — настаивать на ремонте, либо требовать предоставить аналогичную куртку, либо по цене заменить на другую либо возврат денежных средств.

Закон о защите прав потребителей на стороне потребителей.

В противном случае писать претензию и далее в суд.

Буду благодарен за положительный отклик.