Гарантийный ремонт в АСЦ

здравствуйте, Максим!

в соответствии со ст 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы можете обратиться к продавцу с претензией, в которой потребуйте  расторгнуть договор купли-продажи и возвратить  уплаченную по договору сумму.

Основание: нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

согласно Закону срок ремонта не может превышать 45 дней.

Поскольку срок ремонта превышен, Вы вправе отказаться от договора. К претензии приложите копии чека, талон о приеме ноутбука в ремонт. Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

Здравствуйте Максим!

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Здравствуйте, Максим.

Что мне можно потребовать в данном случае с асц? 

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом требования вы можете предъявить как асц так и продавцу

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ч. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней. Он нарушен, следовательно основания предъявлять требования есть.

Ст. 20 Закона о защите парв потребителей: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Здравствуйте!

Вы правильно сдали ноутбук, потому как потребитель моет предъявить требование о ремонте, предусмотренное ст. 18 закона «о защите прав потребителей», непосредственно производителю или его уполномоченному представителю (АСЦ): «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором (замена) и пятом (ремонт) пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру» — п. 3 ст. 18 закона.

Ваш товар технически сложный (Постановление Правительства № 924), поэтому требование о замене чуть более осложнено в плане реализации, замена возможна, в частности, при нарушении срока ремонта (п. 1 т. 18 того же закона).

Следовательно, можете требовать исполнения требования о ремонте, а в случае неисполнения этого требования, как у Вас и случилось — замены. Кроме того, согласно, п. 1 ст. 23 рассматриваемого закона, Вы вправе предъявить АСЦ требование об оплате неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки ремонта. Если, конечно, таковой был письменно между Вами согласован.

Поскольку производитель не реагирует на ваши требования, обжалуйте его действия в Роспотребнадзор. Напишите заявление в Роспотребнадзор, приложите к нему все документы ( копии), что вы направили в АСЦ и в заявлении просите принять меры к руководству АСЦ за нарушение ваших прав потребителей.

Копию этой жалобы направьте в прокуратуру, если Роспотребнадзор промедлит с принятием мер. Но как правило, из моей личной практики, Роспотребнадзор реагирует очень быстро. Даже не приходится в прокуратуру или в суд подавать.

Суд- это крайняя инстанция, если другие органы ничего не сделают.

Можете также обратиться в отдел защиты прав потребителей, который будет отстаивать в судебном порядке Ваши нарушенные права. Сами также можете направить претензию с требованием выплаты суммы и неустойки, после этого обращайтесь с иском в суд (госпошлина не платится), приложив копии всех имеющихся документов и ответов уполномоченной организации, которая не исполнила своих обязательств по ремонту. Кроме того, аналогичный товар Вам на время ремонта также не был представлен, а согласно ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20,21и 22настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Здравствуйте.

сегодня 52 день как ноутбук до сих пор на гарантийном ремонте. Акт о неремонтопригодности не выдают, говорят отправили запрос в комппанию msi и ждут от него ответа звонил 3 раза все время говорят мы перезвоним вам как только msi ответит. Что мне можно потребовать в данном случае с асц? 

Напишите претензию на имя руководителя АСЦ в 2 экземплярах. 1 экземпляр вручите уполномоченному представителю, при этом на втором экземпляре лицо, которому будете вручать претензию пусть поставит дату, подпись и врем её принятия, расшифровку подписи. Если откажется принимать – направляете по почте заказным письмом с уведомлением. 

В тексте претензии укажите когда и в связи с чем Вы сдали ноутбук на ремонт (копии всех талонов и квитанций, приложите), укажите, что:

 «сторонами договора был согласован срок ремонта, который составил 45 суток, и в силу действия п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» не может превышать 45 суток. В настоящее время ремонт не осуществлен. Учитывая сказанное и на основании п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а так же то, что срок ремонта нарушен, требую оплаты неустойки за просрочку ремонта в размере 1 % от цены товара (цену ноутбука укажите, и укажите дату, с которой требуете неустойку)". 

Кроме того, укажите, что Вы просите предоставить в Ваш адрес акт выполненных работ. Укажите реквизиты Вашего банковского счета (можно приложить копию сберкнижки, или выписку из банка о вашем счете). Дождитесь ответа по данной претензии, а дальше действуйте по обстоятельствам (скажу о них ниже).

У меня на руках приемный талон от асц, гарантийный талон от самого ноутбука и чек от магазина в котором покупал.

Этого вполне достаточно. К претензии на выплату неустойки в АСЦ приложите копии этих документов. Копии товарного чека, который у Вас на руках вполне достаточно для оспаривания Ваших прав, в том числе, и в суде. 
На отказ от выплаты неустойки за просрочку ремонта Вы можете написать соответствующее заявление в Роспотребнадзор с приложением копии настоящей претензии.

Затем, получив акт о не ремонтопригодности ноутбука, на основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»  Вы можете обратиться непосредственно к продавцу с соответствующим заявлением о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При необходимости, пишите претензию и в адрес продавца, прикладывая к ней копии имеющихся у Вас чеков и заключения АСЦ.

В случае отказа продавца в удовлетворении Ваших требований – имеете право обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.

В случае, если Ваши права будут нарушены, можете обращаться с исковым заявлением в суд, как на АСЦ (если не заплатит неустойку), так и на магазин (если не осуществит обмен товара или возврат денежных средств за него). 

С Уважением.