Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть предоплату из интернет магазина, если не устроили дальнейшие условия? Заказывала портрет, не сошлись в вопросе с исполнением.
Добрый день, Анна!
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, Вы имеете полное право отказаться от дальнейшего исполнения работы и потребовать у исполнителя вернуть денежную сумму, внесённую Вами в качестве предоплаты и в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан вернуть денежные средства не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
.
Здравствуйте! На основании п.4 ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В соответсвии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В соответсвии со ст. 55 ГПК РФ доказательствами являются: объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, заключения экспертов!
В соответсвии со ст. 452 ГК РФ Предусмотрен обязательный претензионный порядок при расторжении договора купли-продажи. Срок на рассмотрение претензи 30 в слиу вышеуказанной статьи ГК!
1. Вам необходимо написать претензию к продавцу!
2. При получении отрицательного ответа от продавца о возврате д/с за товар обращаетесь в суд с исковым заявлением!
В качестве доказательства оплаты можете использовать банковскую выписку об оплате товара через интернет эквайринг и подобные документы…
Здравствуйте, да, вы можете отказаться от портрета в любой момент, возместив исполнителю сумму фактически понесенных им расходов.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» :
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Я прочитала ваше уточнение о том, что исполнитель отказывает подтвердить сумму фактически понесенных им расходов и отказывается вернуть предоплату. Ссылки исполнителя на то, что вы уже утвердили эскиз портрета несостоятельны, т.к. вы можете отказаться от исполнения договора в любой момент, в том числе и после утверждения эскиза.
Сейчас вам нужно направить исполнителю досудебную претензию и направить её исполнителю (в бумажном виде). Если исполнитель ее проигнорирует либо напишет ответ о том, что не будет возвращать вам предоплату, то придется обращаться в суд.
Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор
В данный момент Вам нужно написать досудебную претензию и направить её исполнителю, если по истечении 10 календарных дней он Вам деньги не возвратит, придётся обращаться в суд + дополнительно на 11 день у исполнителя будет идти неустойка, а также в суде можно будет взыскать моральный вред.