5 февраля 2021 телефон перестал работать
Добрый день. Купили телефон в магазине днс 17 сентября 2020. 5 февраля 2021 телефон перестал работать. Хочу обменять. Ремонт не интересует. Как поступить?
, Алена, г. Бодайбо
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Алена.
В соответствии с п.3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Существенными нарушениями требований к качеству являются
обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.
Следовательно, в данном случае, после проведения необходимой эксперизы, Вам должны будут вернуть деньги.
С уважением, Ксения).
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, Алена!
Вам необходимо подготовить Претензию продавцу с указанием ваших требований — то есть о возвращении денежных средств, или можете указать обмен на аналогичный товар.
Магазин должен принять у вас телефон для проведения исследования на причину дефекта.
После чего, либо вопрос будет урегулирован, либо вы сможете обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и иных расходов. Главное — сохраняйте все документы, в том числе чек, квитанцию.
Я готова помочь Вам в подготовке мотивированного Претензионного письма, со ссылками на законно и правильными требованиями. Юридически правильно сформированное обращение для продавца может являться основанием для урегулирования вопроса мирно, так как это говорит о ваших серьезных намерениях. Если пожелаете, вы можете написать мне в чат, услуги предоставляются платно, но вполне по приемлемым ценам.
Всего доброго, и удачи.
Похожие вопросы
Что делать, если прислали телефон с характеристиками, не соответствующими заявленным?
Добрый день. На маркетплейсе WB был заказан сотовый телефон Самсунг А36. Вместо него прислали Самсунг А56. Поскольку по правилам маркетплейса вскрывать коробку нельзя, товар принесли домой и при включении телефона обнаружилось, что телефон полностью не соответствует заявленным требованиям.
А именно:
1. Заявлено, что в телефоне установлен Андроид 15.0 (Vanila Ice Cream, API37) по факту Андроид 11.0 (Red Velvet Cake), который не поддерживается с 5 февраля 2024 года. Это означает, что Google прекратила выпуск обновлений для этой версии операционной системы;
2. Задняя камера 8,3 МП, вместо 50 МП
3. Заявлен процессор Samsung Exynos 1580, по сути Media Tek Helio P22 (Cortex-A53). Построен на 12-нм техпроцессе который считается устаревшим (современные чипы используют 5-7 нм);
4. При подключении наушников, не работают.
Дважды направлялся запрос продавцу на возврат товара, однако оба раза был получен отказ. Продавец предлагает провести исследование телефона и прикрепить к заявке заключение. Как поступить в данном случае?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удержание премии при переводе на 0,5 ставки и расхождениях в расчетах?
Здравствуйте . Работала на полной ставке где сдельно премиальная оплата труда. На протяжение года получали оклад и всегда была премия. 9 апреля одним днем переводят на ставку 0,5 и 13 апреля когда должны были получить зп , получаем только часть оклада ( 12 тысяч). Нам говорят , что финансирование забрали на пересчет и как только деньги вернут , нам доплатят премию за март . Сегодня 28 апреля день аванса всему коллективу приходит премия , за исключением трех человек и на наш вопрос почему у нас нет премии , нам отвечают: «Информация по тебе от фэо.Если ты возьмешь все свои распечатки и смс,сложишь,то цифра зеленым-это то,что ты уже получила за январь,февраль и март;желтым-это то,что ты должна была получить,исходя из выработки,которую я подавала в фэо;красным разница между тем,что должна была получить и получила фактически,т.е больше на сумму указанную красным.»
Начинаю складывать все зачисления с января по март включительно и цифра не сходится не с одним числом указанным в таблице .
Насколько это законно ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за бракованный телефон при длительной диагностике?
Добрый день! 30.12.2025 года был куплен телефон Iphone 15 plus в магазине, на него дали гарантию 1 год. 9 февраля 2026 года телефон перестал включаться, мы отвезли его в магазин, его взяли на диагностику. Диагностика длится по сегодняшний день. На наш вопрос почему так долго нам ответили что, для того чтобы сделать диагностику его нужно включить, а чтобы его включить нужна запчасть которая едет. Уже прошло почти три месяца. Замену и возврат средств нам сказали что сделать невозможно, только ремонт, но зачем нам отремонтированный телефон который сломался через месяц. Как вернуть денежный средства за бракованный товар?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мне выписали штраф 5 февраля за безбилетный проезд, вчера 24.04 мне пришло уведомление что по моему штрафу будет
Здравствуйте! Мне выписали штраф 5 февраля за безбилетный проезд, вчера 24.04 мне пришло уведомление что по моему штрафу будет делопроизводство (я просто забыл про этот штраф) и когда увидел это сообщение сразу же оплатил, сегодня 25.04 я утром получил еще одно сообщение где у меня появился еще один штраф на 5000 рублей
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы имеете в виду сколько вам необходимо ждать прежде чем обратиться в суд?
В акте о приемке телефона на экспертизу указанный срок будет указан. При этом вам обязаны предоставить на временное пользование аналогичный телефон.
В претензии укажите срок в течение которого должны быть удовлетворены ваши требования, например 5 дней. Если требования не будут исполнены — можно обращаться в суд.
Согласно пункту 5 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей, В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Можете ориентироваться на указанные нормы.