Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Меня это смутило, я начал искать что за контора, нашёл что она в процессе ликвидации
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я заказывал тур через турагента 1001 они в свою очередь через оператора корал тревел, из за коронавируса он не сложился и мне предложили, как и всем два варианта - перенос или деньги. Я выбрал деньги и сообщил об этом агенту. Мне дали бланк заявления на возврат денег, я его заполнил и отправил им. Но в шапке заявления было указано какое то ООО галактика. Меня это смутило, я начал искать что за контора, нашёл что она в процессе ликвидации. Я написал письмо агенту и поинтересовался что это за контора и не кинут ли они меня. Они ответили что нет, типа как им оператор вернёт деньги, то они сразу мне переведут. Ни каких сроков не дают, говорят что до конца года вернут. Как быть в этом случае?
Алексей, добрый день.
В данном случае Вам нужно обращаться напрямую к туроператору (в корал тревел), поскольку именно они в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» являясь исполнителем по договору несут ответственность перед Вами и в том числе по возврату стоимости тура.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Здравствуйте.
После подачи заявления на возврат денежных средств в 10 дней туристическая компания обязана перечислить деньги обратно, согласно закону о правах потребителя.
Если в этот срок они не вернут средства, то пишите претензию.
Для более детальной консультации, с разъяснением норм действующего законодательства Российской Федерации или судебной практики, а так же если Вам необходима помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат. Услуги, оказываемые юристами в чате, платные.
С уважением, Александра.
Здравствуйте, Алексей. Вам должны вернуть средства до конца 2021 года в соответствии с
Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. Москва «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“.
Также Вам должны начислить и вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации.