Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На следующий день покупатель принес пылесос с претензией что короткая ручка неудобно пылесосить, при этом пылесос был в работе им пропылесосили комнату
добрый день покупатель купил пылесос в магазине его проверили на качество работы ,покупателя все устроило. на следующий день покупатель принес пылесос с претензией что короткая ручка неудобно пылесосить, при этом пылесос был в работе им пропылесосили комнату . покупатель моет сам фильтры и просит вернуть деньги , следы эксплуатации на пылесосе имеются. подскажите как нам быть ?
Здравствуйте, Наталья!
Продавец в данном случае вправе отказать покупателю в обмене товара или в возврате за него денежных средств, поскольку товар уже был в употреблении.
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Кроме того, если на пылесос был установлен гарантийный срок не менее одного года, то он подпадает в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. На это также можно сослаться при отказе потребителю.
Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а далее кликнуть на кнопку «Сообщение юристу» либо «Обратиться к юристу».