Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать если срок ремонта по доплнительной гарантии привысил 45 суток?
В магазин связной был отдан мобильный аппарат на ремонт.
Прошло 53 дня. Какие мои действия?
Здравствуйте Альберт!
Вы можете написать письменную претензию с требованием вернуть вам деньги или произвести замену на новый телефон на основании следующего.
Если вам не дадут письменного согласия на данный ответ, то подавайте в суд в рамках закона о защите прав потребителей и требуйте удовлетворения ваших требования в судебном порядке. Суд должен быть на вашей стороне. При этом вы так же можете требовать неустойку и компенсации морального вреда.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Удачи Вам!
Если ли в документе, который выдали при приеме телефона в ремонт, указан конкретный срок ремонта, в случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст.ст.20,23) Закона «О защите прав потребителей» и отказа от дальнейшего ремонта, с заменой товара, или отказом от товара и возвратом денег (ст.ст. 20,23 Закона «О защите прав потребителей»)
с уважением,
Елена
A как быстро мне должны ответит на претензию(они ведь могут и не ответить вовсе?)