Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб?

Question

Добрый день: Вопрос касается возврата денег за абонемент в фитнес клубе. Мы с невестой взяли семейный абонемент на месяц, за 5 тысяч рублей (безлимитный, активируется после первого занятия). Но в течении месяца так и не смогли сходить на первое занятие, а потом расписание изменили и оно нам абсолютно не подходит, и решили вернуть деньги. На что получили отказ: "Мы не возвращаем, ваши проблемы, ходите или уходите". Мы им показали статью, что это незаконно, на что нас заблокировали во всех соц сетях и прикидывались, что нас не знают. По факту покупки с нами не был заключен никакой договор и судя по всему, ни с кем его не заключают, отдали наличными нам написали какой-то талончик(это и есть абонемент), но так же есть факт всех переписок в вайбере, где они подтвержают, что мы сейчас имеем неактивированный абонемент, который лежит у них. Цирк, что нас никто не видел и не знает, продолжался пару дней, пока я не написал: что приду с претензией к ним, а далее в суд. Уже потом начался другой разговор. Они дословно говорят следующее : "Егор,директор вернет вам всю сумму.Но так как в стране тяжёлая ситуация с пандемией и наша сфера находится в разделе-пострадавших от пандемии,мы имеем право возвращать вам деньги частями по 20% ежемесячно.В это воскресенье вы можете приехать за первой суммой" И скинули адрес за городом в какой-то деревне. Насколько вообще законно их условие? Я пробивал в сбис информацию об организации, раньше было оформлено на женщину, с которой общались, но лицензия у них кончились в 2018, сейчас она прикрывается каким-то директором но по факту я не нашел ничего (вполне возможно, что работают без ИП поэтому и нет договоров при оформлении абонементов). Мне следует узнать все об организации у нее? Вернусь к условию, ради тысячи руб мне придется ездить в деревню, раз в месяц и получать её под расписку. Мне это не нравится, либо пусть платят сразу - это не такая большая сумма (если то, что они написали выше не имеет юридической силы). Либо можно ли продолжить дело в суде? Каковы шансы у нас без договора, а только с доказательством переписок в соц сетях? Понадобится ли юрист или в гражданском суде только за заявление заплатить, а там дальше все само? Знаем только, что должна быть попытка досудебного урегулирования, мы должны с письменной притензией подойти и если в течении 10 дней ничего не решается, то идти в суд со всеми материалами, а что и как дальше мы не знаем, пожалуйста подскажите? Главный вопрос имеет ли юрид. силу их заявление, что они пострадали и не могут сразу выплатить (такую небольшую сумму) или можно писать претензию что мы хотим выплату сразу иначе в суд? Спасибо!

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Насколько вообще законно их условие? Егор незаконно абсолютно. Есть конечно «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» (с изменениями и дополнениями). Но там такого права, которое они указывают, в помине нет. Можете посмотреть http://docs.cntd.ru/document/5... Мне следует узнать все об организации у нее? Егор а зачем? Либо можно ли продолжить дело в суде? Каковы шансы у нас без договора, а только с доказательством переписок в соц сетях? Понадобится ли юрист или в гражданском суде только за заявление заплатить, а там дальше все само? Егор можно конечно будет продолжить в суде, если в течение 10 дней с момента уведомления об отказе от услуг не будет возврата денег. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Доказательства в принципе есть, раз у Вас есть переписка и главное талон. Надо смотреть что за талон и что там написано. Плюс документы об оплате надо будет прикладывать конечно. Сами решаете нужен или нет будет юрист/адвокат. Знаем только, что должна быть попытка досудебного урегулирования, мы должны с письменной притензией подойти и если в течении 10 дней ничего не решается, то идти в суд со всеми материалами, а что и как дальше мы не знаем, пожалуйста подскажите? Егор не претензия, а уведомление. Далее уже оформление иска, суд. Главный вопрос имеет ли юрид. силу их заявление, что они пострадали и не могут сразу выплатить (такую небольшую сумму) или можно писать претензию что мы хотим выплату сразу иначе в суд? Егор их доводы не имеют силу, указал выше.

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Егор. Вам нужно направить претензию на основании Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом фактические расходы они должны будут доказать документально, что сделать естественно не смогут. В претензии нужно указать последствия неисполнения Ваших требований. Такие как штраф, неустойка, компенсация морального вреда. Деньги обязаны будут вернуть в течении 10 дней. На счет выплаты частями — это их придумка. Тем более они работают и их деятельность ни кто не запрещал (лишь вводились ограничения).

Михаил Петров · Answer

Егор, добрый день. Вы пишите, что Но в течении месяца так и не смогли сходить на первое занятие, Егор Т.е. Вас устраивало расписание, но в силу личных причин Вы занятие не посещали? Вот тут у Вас возникает главная проблема с учетом того, что у Вас месячный абонемент и Вы этот месяц с момента его покупки не использовали. Тут в силу ст. 781 ГК РФ 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное н е предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Поэтому даже подав отказ по истечении срока действия абонемента основываясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — фитнес клуб укажет на то, что он в течение данного месяца готов был оказать Вам услугу, но Вы ей не воспользовались по личным причинам не связанным с действиями исполнителя. Спор в данном случае уже будет сведен к тому, что каждая из сторон будет доказывать причины невозможности использования абонемента.