Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Где нам ответили, что по ошибке отправили на другой пункт приёма
10 декабря из Волгограда в Москву транспортной компанией СДЭК были отправлены наши 4 колеса(зимняя резина). Компания молчала, пока мы не начали самостоятельный прозвон. Где нам ответили, что по ошибке отправили на другой пункт приёма. И что сегодня-завтра доставят. Мы оформили доставку до дома. Уже прошло больше недели, все сроки вышли. И дозвониться мы до компании не можем, трубки никто не берет. Мы должны были переобуться и уехать на машине в город на праздники уже сегодня. Но теперь из за задержки и сильных осадков можем не уехать. Назначены встречи и работа, теряем в деньгах, помимо того, что не дождемся своих колес на сумму около 18000.
Здравствуйте, Евгения!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.