8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1000 ₽
Вопрос решен

В качестве аргумента в возврате средств, они указали нарушенную геометрию раковин (раковины на заказ

Добрый день. Мы производители изделий из искусственного камня.

В сентябре по заказу салона (салон нам оплачивал работу), мы произвели и установили заказчикам салона две столешницы с интегрированными раковинами. Был подписан акт приёма передачи, к сожалению он остался у заказчиков. Мы его сфотографировали. Через несколько часов после уезда монтажников, заказчики прислали фото скола отверстия слива, плюс прибавились некоторые недошлифованные места. Мы договорились приехать и исправить на месте рекламацию. Во время исправления, оказалось, что заказчиков не устраивают радиусы раковин, а так же они отказались от устранения скола при помощи специального клея.

По месту был мной подписан акт, что часть работ мы сделали, но доделать нам не дали. Сфотографировать акт, или забрать себе так же не дали.

Через месяц мы получили претензию, в которой заказчики требуют на основании закона о защите прав потребителей вернуть деньги, уплаченные ими в салон, с процентами. Из 91 000, которые мы получили от салона за заказ, они хотят вернуть 216 000 рублей. В качестве аргумента в возврате средств, они указали нарушенную геометрию раковин (раковины на заказ, шлифовка ручная,)

На это мы подготовили ответ, где не признаем себя продавцами изделий, так как салон заказал у нас, а продал им. В претензии указан номер договора с салоном.

Фактически работаем с заказчиками по договору подряда, поэтому просим дать доступ в помещение для выявления недостатков и возможного их устранения.

Через несколько недель нам пришло уведомление о проведении экспертизы, со временем в которое мы должны явиться. Мы приехали, явился эксперт, который не дал сфотографировать свою корочку, так же нам отказали в съёмке экспертизы, Эксперт при помощи фонарика и телефона быстро осмотрел раковины. Ничего подписать не дал.

В заключении заказчик потребовал вернуть ему деньги до суда, плюс ящик коньяка), иначе мы пожалеем.

Вопрос, какие права есть у производителя. Какие наши действия, если мы хотим исправить недостатки, а не платить потребительским экстремистам.

Показать полностью
, Анна, г. Москва
акт приёма передачивернуть деньгифото
Уточнение от клиента
Столешницами активно пользуются. Вю

Добрый вечер! Звучит как полнейшная разводиловка, хаха)

А вы можете предоставить копию акта, в которой говорится что вам не дали до конца сделать ремонт раковины?

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва
В том-то и дело, у нас нет на руках ни копии, ни даже фото.Есть фото акта при монтаже изделий, где в графе рекламации стоит прочерк. И подпись заказчицы.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте 

Так у вас с ними договор подряда есть или нет?

Если у потребителей отношения только с салоном и на продажу и на установку — иск они должны выставлять салону.

А салон уже потом разбираться с вами.

Если же все таки договор подряда, именно на установку с потребителем у вас — то за это отвечать будете вы.

Если говорить о продаже товара, то будет работать ст 18 закона о защите прав потребителей 

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Аналогично и с работами — тому кто их выполнял.

Для потребителя вы продавцом товара не являетесь. Остаётся момент с работами.

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва
У нас с ними вообще ничего нет. Никакого договора. А с салоном у нас так же все на доверии, оплачивали нам на карту, договора с салоном нет.Хозяйка салона их знакомая, на неё в суд подавать они не хотят, перед тем, как прислать претензию нам, они сами себе составили ответ якобы от салона, в котором директор салона предлагает им по качеству изделий связываться напрямую с нами, то есть убрать из уравнения себя как сторону сделки. Но ещё раз повторяю, с заказчиками у нас никаких отношений нет, они деньги платили на карту хозяйке салона, а та в свою очередь нам так же на карту без договора.
Евгений Стахеев
Евгений Стахеев
Юрист, г. Челябинск

В связи с тем, что ваши отношения никак не задокументированы, не стоит переживать. Так как закон о защите прав потребителей, в данном случае регулирует отношения между покупателем и продавцом.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 
Как осуществляется гарантийный ремонт товара
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ключевое слово «Продавцом». Претензия в вашу сторону может идти от заказчика данной раковины, но никак не от покупателя.

1
0
1
0

Добрый день.

Соглашусь с коллегами, что не являетесь надлежащим ответчиком по требованию потребителя. Полагаю, что ситуация решается достаточно просто. Дополню вышеизложенное следующим. 

Итак, как следует из вашего вопроса, между потребителем и салоном был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура (или подряда).

Вас же привлек салон. Таким образом, в вашем случае сложилось две пары правоотношений. 

1) потребитель- салон;

2) вы- салон.

Соответственно, вы исполняли свои обязательства перед салоном. 

Даже, если были действительно недостатки работ, то необходимо учитывать следующее.

В соответствии с положением ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

В вашем случае, салон фактически возложил на вас исполнение части своих обязательств перед потребителем. Следовательно, весь объем гражданско-правовой ответственности перед последним несет салон. 

Вы же, должны выступать в процессе в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, поскольку теоретически салон может иметь регресный иск к вам.

Резюмируя, еще раз обращу внимание на то, что вы не являетесь надлежащим ответчиком, поскольку имело место возложение исполнения обязательств на вас. Поэтому, заявленные требования не обоснованы. 

С уважением, Соков Д. А. 

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва
Денис, спасибо за подробный ответ! Он очень воодушевляет!
Денис Соков
Денис Соков
Юрист, г. Нягань

Не за что. Просите суд заменить ответчика вас на салон, а если не получится, то привлечь соответчика.

Думаю, если судья адекватный, то проблем быть не должно. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?
, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Какие судебные перспективы на возврат средств за не качественно оказанную услугу?
Добрый день! Заключил договор с автошколой, теорию прошел, во время практики оказалось, что из указанных на сайте 56 часов мне положено только 26, по глупости заранее оплатил по отдельному договору дополнительные часы. В самом договоре число практических часов не указана. Какие судебные перспективы на возврат средств за не качественно оказанную услугу?
, вопрос №4853881, Вадим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Нужно было указать стоимость земельного участка 200тыс и внесено своих средств 200тыс, но внесено своих средств
Добрый день. 06.02.2026 оформлена ипотека. Сделка состоялась вместо 1,5 часа - 7 часов. В итоге не внимательно на нервах прочитала договор купли продажи. Нужно было указать стоимость земельного участка 200тыс и внесено своих средств 200тыс,но внесено своих средств указали 165тыс Наша семья стоит в очереди помощь от государства жилье для молодой семьи. Часть денег должны были внести на погашение ипотеки, но земля должна была приобретаться за счёт собственных средств, в итоге могу ли составить доп соглашение к договору купли продажи о том что ещё доплачиваю своими средствами 35 тыс? Сделка в россреестре завершена.
, вопрос №4853530, Мария, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб, а в чеке они указали сумму 1298 руб, и по запросу на возврат отвечают
Здравствуйте ,купили билеты на самолет на сайте ависейлс ,оплатили услугу возврат без потерь и услугу выбор места за которую оплатили 4296 руб ,решили отказаться от билета и соответственно от услуги выбор места . Когда покупали билет на почту пришло письмо с указанием стоимости оформленного заказа я его приложила ,и стоимость мест на сайте тоже приложила , но квитанцию они выписали на совсем другую сумму 1298руб ,ее тоже приложила . Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб ,а в чеке они указали сумму 1298 руб , и по запросу на возврат отвечают что будет возвращена сумма 1298 руб ,считаю это грубым нарушением ,как поступить в данной ситуации
, вопрос №4852921, Ильмира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.11.2023