Здравствуйте!
Я осуществляю розничную продажу платьев как ип.
Клиент заказал изделие,
платье пришло
Клиент отказался подписать акт и написал претензию с просьбой устранить дефекты.
Через 2 дня написал вторую претензию с оговореным сроком ответа на нее ( попросил ответить на претензию в течении 24 часов).
Вопрос: какой срок у меня есть для ответа на претензию?
и каким правовым актом это установлено?
Здравствуйте!
Согласно п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, в случае обнаружения недостатков срок устранения зависит от того, указаны ли такие сроки в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении.
Но это срок устранения, а не срок ответа. Если вы готовы дать ответ потребителю, то можете ответить уже сейчас. дабы не нервировать клиента, и указать в ответе в какой срок вы будете устранять дефекты
Согласно ст.18 Закона о ЗПП РФ в случае спора о недостатках вы делаете экспертизу за свой счет. Если экспертиза будет в вашу пользу, то расходы по экспертизе возмещает потребитель.
Поэтому в ответе можете так и указать.
