Купила пуховик год назад и у него после химчистки полез пух

Добрый день,

Вы можете предъявить требование к продавцу о возврате уплаченной денежной суммы за пуховик, как за това ненадлежащего качества, в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи Вам данного товара.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Можно и без чека.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 19).

С уважением,

Добрый день, все зависит от того был ли установлен гарантийный срок на товар и каким периодом времени он исчисляется. Если он не был установлен или он составляет менее 1 года в Вашем случае то потребитель вправе предъявить требование о возврате товара, только в случае если докажет, что недостаток возник до передачи товара Вам. Это означает, что в любом случае сначала Вы должны провести экспертизу качества и если она покажет несоответствия, то в таком случае Вам обязаны вернуть деньги. 

При этом необходимо иметь ввиду:

-для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезон:

-химчистка произведена в соответствие с рекомендациями значков на ярлыке товара.

Если химчистка произведена  с отступлениями от рекомендаций значков на ярлыке товара, то в таком случае логичнее обратить в химчистку и предъявить одно из требований, предусмотренных в случае оказания ненадлежащих услуг.

Отсутствие чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований.