3 марта 2020(до выхода постановления) года я купил билеты на концерт, который должен был состояться 24 апреля 2020 года. Концерт был перенесён на 24 октября 2020 года, о чём есть оповещение на странице концерта. Также 7 апреля 2020 года мне прислали письмо о переносе концерта на 24 октября 2020 года. Я решил вернуть билеты 3 октября 2020 года и обратился через службу поддержки, 5 октября прислал им фотографию письменного заявления о возврате, после чего организаторы не отвечали мне. Я уточнил 19 октября 2020 года в каком статусе моя заявка, мне ответили 24 октября 2020 года(в день концерта), что заявка ещё рассматривается. А сегодня 28 октября 2020(уже после проведения концерта - каким образом я должен был догадаться , что мне откажут в возврате и предпринять что-то до концерта?) года мне написали, что возврат невозможен так как концерт состоялся. Когда я указал на обычные правила возврата билетов (https://business.radario.ru/returnticket), то мне прислали ответное письмо, где сослались на постановление №830 от 6 июня 2020 года и написали, что цитирую "6 июня 2020 г. вышло Постановление Правительства РФ №830, которое регламентирует порядок и сроки возврата средств за билеты на события, несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 .
Согласно Постановлению,
по мероприятиям, перенесенным не более чем на 18 месяцев, возврат средств не предусмотрен. Организатор, артист или билетный оператор имеет право предложить покупателю посещение мероприятия в новые даты по имеющемуся билету.". Что делать в таком случае, учитывая, что билеты были куплены до выхода постановления и что организаторы до последнего не отвечали по моей заявки и ответили уже только после проведения концерта?
Вы можете попытаться оспорить действия организаторов концерта через суд (есть вероятность положительного решения, но не 100%. Весь упор в данном случае на то, что ответ они должны были Вам дать заранее, до даты концерта).
Можете попытаться просто написать им еще одну претензию (досудебную, т.е. с указанием в конце претензии своего требования — возврата денежных средств за приобретенные билеты либо замены билетов на новые, на другую дату, если, конечно, это возможно; а также уведомления о том, что в случае неудовлетворения Вашего требования, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд и они понесут дополнительные расходы на судебные издержки). Возможно, они не захотят иметь дело с судом и предложат Вам решить проблему мирным путем. Но, не забывайте, что в случае обращения в суд и отрицательного решения, все расходы лягут на Вас.
Также можете попробовать обратиться за защитой Ваших прав к уполномоченному по правам человека в Вашем населенном пункте.
1
0
1
0
Петр
Клиент, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте, спасибо за ответ) Хочу уточнить на всякий случай приблизительную стоимость суда с юристом по такому вопросу, хотя бы порядок стоимости: тысячи, десятки тысяч рублей. Потому что суммарная стоимость билетов чуть больше 3000 рублей, и есть подозрение, что не целесообразно будет обращаться в суд в случае если организатор откажет в удовлетворении претензии
В случае, если Вы попробуете самостоятельно составить исковое заявление (возможно, при помощи юристов с настоящего либо любого другого сайта сети интернет), самостоятельно подадите его в суд с указанием в исковом заявлении на то, что в данном случае выступаете потребителем и ссылкой на закон о защите прав потребителей, то гос. пошлину уплачивать не потребуется (потребители по соответствующим спорам освобождаются от уплаты гос. пошлины). Т.е. расходы вроде бы небольшие — на дорогу, бумагу, возможно, помощь юриста и пр.
Но, с другой стороны, если противоположная сторона заявит о своих расходах, суд может возложить их возмещение на Вас (например, если у них отсутствует штатный юрист, они будут приглашать его по договору оказания услуг с определенным вознаграждением, могут туда включить расходы на дорогу до места СЗ, также, в случае если офис и, соответственно, юрист, находится у них в другом городе — командировочные и пр.).
Думаю, Вам стоит написать претензию, направить им (с указанием срока ответа, например — в течении 14 календарных дней) и посмотреть, что ответят. А там уже подумать.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Забронировала свадебное платье 27.05, внесла предоплату в размере 50%, через 2 дня передумала и хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. В договоре прописано : В случае отказа от брони изделия стоимость услуги бронирования не возвращается, так как является отдельной услугой.
Платье забронировано на 03.07.
Можно ли в таком случае вернуть деньги?
, вопрос №4968845, Алина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я был организатором спортивного мероприятия. Но мероприятие не состоялось, я его отменил, т.к было мало желающих. Сделал объявление на странице мероприятия об отмене и возврате средств, но срок в течении которого можно обратиться за возвратом не был указан.Большинство участников написали оперативно и получили возврат. Через 11 месяцев от момента отмены обратился ещё один участник с требованием вернуть средства. Обязан ли я в данной ситуации вернуть деньги?
, вопрос №4966719, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
, вопрос №4965224, Елизавета, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили вафельницу в Саратове, попробовали испечь вафли, одна сторона подгорает, другая не допекается, явный брак. Сдала обратно, пришел ответ, что товар исправен и отказываются в возврате.Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
, вопрос №4964251, Динара, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, спасибо за ответ) Хочу уточнить на всякий случай приблизительную стоимость суда с юристом по такому вопросу, хотя бы порядок стоимости: тысячи, десятки тысяч рублей. Потому что суммарная стоимость билетов чуть больше 3000 рублей, и есть подозрение, что не целесообразно будет обращаться в суд в случае если организатор откажет в удовлетворении претензии
В случае, если Вы попробуете самостоятельно составить исковое заявление (возможно, при помощи юристов с настоящего либо любого другого сайта сети интернет), самостоятельно подадите его в суд с указанием в исковом заявлении на то, что в данном случае выступаете потребителем и ссылкой на закон о защите прав потребителей, то гос. пошлину уплачивать не потребуется (потребители по соответствующим спорам освобождаются от уплаты гос. пошлины). Т.е. расходы вроде бы небольшие — на дорогу, бумагу, возможно, помощь юриста и пр.
Но, с другой стороны, если противоположная сторона заявит о своих расходах, суд может возложить их возмещение на Вас (например, если у них отсутствует штатный юрист, они будут приглашать его по договору оказания услуг с определенным вознаграждением, могут туда включить расходы на дорогу до места СЗ, также, в случае если офис и, соответственно, юрист, находится у них в другом городе — командировочные и пр.).
Думаю, Вам стоит написать претензию, направить им (с указанием срока ответа, например — в течении 14 календарных дней) и посмотреть, что ответят. А там уже подумать.