Потребитель подал исковое заявление в суд

Question

Здравствуйте. Я –ИП –у меня магазин школьной одежды. 20 августа 2020 г. в маг азин пришла покупательница и принесла на обмен школьные брюки, которые она купила годом раньше с просьбой поменять их на больший размер, т.к. ребенок сильно вырос. Продавцы пошли искать замену, брюк этой марки не было, спросили – устоят ли ее брюки другой марки? Получив утвердительный ответ, пошли искать замену. Я тем временем стала рассматривать брюки и обнаружила роспуск бокового шва, покупательница сказала, что так и было. Я оставила это без комментариев и продолжила осмотр, кроме этого брюки были все облеплены кошачьей шерстью, я думаю- ну ладно, дыру я зашью, но чистить их не готова, и собралась это донести до покупательницы – дескать вы их оберите от шерсти и я их приму, но не успела, покупательница их выхватила и со словами «встретимся в другом месте» - удалилась. Где-то числа 7 октября в магазин приносят письмо от этой гражданки с копией искового заявления (скан во вложении) без всяких приложений, 13 октября я ездила в суд, и сделала фотокопии документов, где не было предискового заявления, получается – она сразу обратилась в суд. К тому же, она приложила копии чеков, доказывающие, что накануне она совершила покупку в том числе и брюк 36 размера, но ни словом не обмолвилась, что дома у нее лежат брюки 32 размера, по логине – принесла бы сразу брюки и поменяла бы их на нужный размер, нет она приехала 20 октября…К тому же не понятно – купив в 2019 году брюки ненадлежащего качества – в 2020 году она опять идет в магазин и делает покупку- где логика? Суд был назначен на 21 октября, на заседание она не явилась, сославшись на нездоровье, но настаивала на личном присутствии. Я решила действовать через представителя. В итоге суд перенесли на 28 октября. Юрист, который представляет мои интересы посоветовал сразу же оплатить стоимость брюк почтовым переводом чтобы уменьшить неустойку, что я и сделала 21 октября, и говорит, что максимум что можно сделать в моей ситуации - это срезать расходы на моральный ущерб и неустойку, а саму экспертизу придется оплатить, хотя в ней и не было необходимости – отказа в замене она не получала ни а устной ни в письменной форме, к тому же средняя стоимость вещевой экспертизы с заключением в городе от 1,5 руб. Юрист говорил сначала, что была удивлена , что суд вообще принял это заявление – потому что не соблюден регламент – покупательница не заявила о своем решении сдать брюки, а сразу пошла в суд, а теперь говорит, что закон позволяет ей действовать в какой угодно последовательности, суд обычно принимает сторону потребителя и может быть достаточно ее слова. Особенно если она заявит, что есть свидетели. Подскажите пожалуйста, действительно ли я должно буду удовлетворить ее все требования, ведь с моей стороны не было отказа поменять ей брюки, и почему суд рассматривает это заявление, ведь я со своей стороны "ни сном, ни духом" об ее действиях.

Андрей Власов · Answer

Подскажите пожалуйста, действительно ли я должно буду удовлетворить ее все требования, ведь с моей стороны не было отказа поменять ей брюки, Наталия Наталия, добрый день! В описанной ситуации ( как понял прошел ГОД) Вы вообще не должны обменивать брюки из-за того, что их носитель за это время вырос. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки. таким образом очевидно что со стороны потребителя имеет место т.н. «потребительский терроризм». А с представителем которая даже не знает элементарных вещей, связанных с необязательностью соблюдения досудебного порядка по спорам о защите прав потребителей стоит отношения разорвать

Михаил Петров · Answer

Наталия, добрый день. В данной ситуации пока откровенно говоря не ясно за что вы производили оплату. На брюки при их покупки была установлена гарантия? Клиент сам пишет, что обратился в связи с выявленным недостатком по истечении года после покупки. Если Вы не устанавливали на брюки гарантию, то по смыслу ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно клиент должен доказать, что недостаток возник до передачи ему товара.

Сергей Белобров · Answer

Здравствуйте, Наталия. Прочитав это Юрист, который представляет мои интересы посоветовал сразу же оплатить стоимость брюк почтовым переводом чтобы уменьшить неустойку, что я и сделала 21 октября, и говорит, что максимум что можно сделать в моей ситуации — это срезать расходы на моральный ущерб и неустойку, а саму экспертизу придется оплатить, хотя в ней и не было необходимости – отказа в замене она не получала ни а устной ни в письменной форме, к тому же средняя стоимость вещевой экспертизы с заключением в городе от 1,5 руб. возникают только возмущения от слов нанятого вами юриста. По вашему описанию брюки были куплены «годом ранее», чем пришел на их обмен покупатель. Даже если рна брюках имелась бирка, что говорило о том, что их не носили, вашей обязанности в их обмене по закону не было, спустя год. если только вы желали это сделать по человеческим меркам. За что вы сейчас вернули переводом покупателю деньги? Не в сговоре ли ваш представитель с покупателем хочется спросить…

Михаил Филиппов · Answer

Здравствуйте, обязательно приложите 4 страницу, на ней будет часть искового заявления без которого дать обоснованной и правильной консультации не возможно. Из представленных документов следует, что потребитель ссылается на то, что Вы продали товар с дефектом в виде роспуска бокового шва. Даже несмотря на то, что прошло более года, потребитель всё равно вправе потребовать обмена товара, в случае если в товаре обнаружен производственный брак, такое право у него имеется в течении 2-х лет с момента покупки, в силу ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Наличие в товаре недостатка подтверждается заключением эксперта, доказательств обратного нет. На данный момент всё не в Вашу пользу и Вам необходимо подготовить правовую позицию, есть несколько вариантов: 1. Ссылаться на то, что товар куплен не в Вашем магазине. Чеков на покупку брюк я не увидел, а следовательно, потребитель обязан доказать, покупку товара. 2. Оспаривать заключение эксперта. Ходатайствовать в суде о проведение судебной экспертизы, в связи с несогласием о причинах возникновения недостатков. 3. Произвести частичную оплату. Та позиция которую занял Ваш представитель, обойтись малыми суммами. Тут можно сослаться, что штраф в размере 50% не подлежит взысканию т.к. не было досудебного порядка урегулирования спора, попросить уменьшить моральный вред и снизить расходы на представителя.

Бесплатная консультация юриста

Потребитель подал исковое заявление в суд

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?