Екатерина, добрый день.
Обращу внимание на следующие моменты, о которых по не понятным причинам умолчали отвечающие юристы.
Во-первых, Вы уже отказались от товара 30 сентября 2020 г., подав соответствующее заявление. Именно с указанного момента по смыслу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и подлежит исчислению срок удовлетворения Вашего требования.
Таким образом, 10 октября 2020 г. — оно должно было быть удовлетворено.
При этом, поскольку на Вашем заявлении продавец указывает, на то, что недостатков в товаре не выявлено, говорит лишь о том, что он воспользовался своим правом провести проверку качества товара и у него была возможность решить вопрос в отведенные ему сроки.
Здесь стоит учитывать требование ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимостипровести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом, начиная с 11 октября 2020 г. у Вас дополнительно возникает право на неустойку, в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости товара. Это право основано на ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По состоянию на 19.10 общая продолжительность просрочки составила 8 дней и соответственно Вы можете потребовать к выплате неустойку в размере 224,45 рублей.
Если Вы все же предполагаете обращаться с претензией, то данное требование стоит включить в ее содержание.
Более к претензии по существу Вам добавить нечего.
Далее, имейте ввиду, что претензия НЕ подается на имя директора, менеджера и т.п. лиц продавца — Вы с ними в договорных отношениях не состояли.
Претензию вы подаете на имя ИП или организации, которой произвели оплату и которая Вам продала товар.
Поскольку Вы ранее уже обращались с заявлением, то Вы можете в принципе и не подавать претензию, а сразу обратиться с иском в суд.
Иск с учетом стоимости товара Вы подаете мировому судье по месту Вашего жительства.
Перед подачей иска обязательно. как того требует ст. 132 ГПК РФ Вы должны его отправить продавцу, а к иску подаваемому в суд приложить документы подтверждающие его отправку.
В иске Вы заявляете требование:
— о возврате стоимости товара;
— выплате неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки начиная с 11 октября 2020 г. и по день фактического удовлетворения Ваших требований;
— компенсацию морального вреда;
— штрафа. Штраф взыскивается в размере 50% от удовлетворенных судом требований (стоимость товара+неустойка+компенсация морального вреда).
Претензия подлежит направлению руководителю торговой организации, которая указана в чеке на покупку товара — ООО или др…
А если было подано заявление продавцу аналогичного содержания, то необходимости в направлении претензии нет, т.к. на заявленные требования Вами уже получен отказ, и вы можете обращаться в суд. А в связи с чем был отказ? Чем он мотивирован — только Вашим личным восприятием? Отказ был в письменном виде?
Отправить претензию лучше заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении — это уж точно будет доказательством для суда — и даты отправки претензии, и даты, когда она получена адресатом.
И претензия направляется в адрес организации, а не управляющего или руководителя, или его заместителя.