Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Навязанный товар от Ростелекома не могу вернуть

Заказали у Ростелекома интернет (других вариантов нет). пришел мастер, провел интернет и предложил камеру видеонаблюдения. Мы отказались (хозяйки не было дома, общались по телефону), но он все равно оставил камеру "вдруг захотим, а если не захотим, то можем вернуть в офис". Офис принимать камеру отказался - нет оснований для возврата.

По документам. Подпись документов была удаленная. Прислали СМС, что надо войти по ссылке и сформировать ЭЦП. Потом они этой ЭЦП подписали документы, которые им были нужны и прислали их нам, типа, подписанные нами. В договоре про камеру ни слова, но отдельно есть акт приема-передачи этой камеры.

Хотелось бы камеру вернуть.

Показать полностью

ответ от 01.10.20
.pdf

13 октября 2020, 14:31, Владимир, г. Москва

интернет эцп документы

Роман Морозов

Адвокат, г. Ростов-на-Дону

Это навязанная услуга, что противоречит п. 2 ст. 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Пишите письменную претензию в адрес Ростелекома требуйте собсвтенными силами забрать по акту указанную камеру видеонаблюдения. Укажите, что в ином случае Вы будете вынуждены обратиться в суд с иском в защиту прав потребителей, где будет и штраф и компенсация морального вреда и судебные расходы. Либо есть иной вариант ценным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или курьером отправьте камеру в ближайший офис Ростелекома, также вложите претензию с указанием счета куда следует перечислить деньги за почтовые расходы. Потом иск в суд. Также рекомендую обратиться через интернет приемную в головной офис Ростелеком в Москве, реально помогают.

13 октября 2020, 14:36

Владимир

Клиент, г. Москва

Как уже писал, обращался несколько раз, получил от них письменный отказ. Они считают, что продают не услугу, а товар — видеокамеру, а услуга ее использования предоставляется, как бонус бесплатно на 24 месяца. А товар они забирать не хотят, даже в 14 дней, как технически сложный.

13 октября 2020, 14:46

Роман Морозов

Адвокат, г. Ростов-на-Дону

Они Вас вводят в заблуждение. Необходимо обращаться в суд. Очно обратитесь к юристу или адвокату и с иском в суд. Товар Вам навязан, одновременно с подключением услуги «Интернет», что нарушает п. 2 ст. 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

13 октября 2020, 14:50

Похожие вопросы

Уголовное право

Подать иск я не могу так как знаю только ФИО, номер телефона и инстраграм, а где живет я не знаю

Здравствуйте! У меня была договоренность с фотографом о проведении фотосессии . Она попросила заранее скинуть ей деньги на разные карты (разных людей ). Я скинула в общей сложности 21.900. В день фотосессии она просто слилась и по сей день говорит , что вернет деньги однако не возвращает . У меня есть все чеки и переписки. Что делать в такой ситуации? Подать иск я не могу так как знаю только ФИО , номер телефона и инстраграм , а где живет я не знаю. Что делать? Куда обращаться ?

11 февраля, 23:12, вопрос №4855028, Nikol, г. Москва

2 ответа

Защита прав работников

Или из-за того что у сына по документам нет отца, не могут уволить или сократить?

Работаю менеджером по доставке карт банка ВТБ. Сказали что будет сокращение штата. У меня такой вопрос. В свидетельстве о рождении ребёнка, в графе отцовство стоит прочерк. В браке я 3 года, у супруга только 4500 пенсия ветерана. Меня все равно могут сократить или уволить? Или из-за того что у сына по документам нет отца, не могут уволить или сократить?

11 февраля, 15:26, вопрос №4854421, Валентина, г. Череповец

1 ответ

Нотариат

Мне 17 лет, и к сожалению родители не могут пойти со мной на этот концерт, могу ли я оформить доверенность на друга которому есть 18

10 февраля, 19:30, вопрос №4853442, Елизавета, г. Москва

1 ответ

Пенсии и пособия

Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

10 февраля, 08:49, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Дозвониться я до них не могу, их представитель меня игнорит как быть?

итуация: Я заказал ковры в автомобиль на заказ по индивидуальному пошиву с другого города. они не подошли. я отправил их обратно Сдеком. Мне не хотя возвращать деньги за доставку. якобы они вообще не должны ничего возвращать, а только переделать. А я с ними выясняю эту ситуацию с 22 декабря. Соответственно, вопрос, деньги за доставку возвращать мне не хотят. Ковры приехали обратно к ним 2 февраля. Дозвониться я до них не могу, их представитель меня игнорит как быть ? никаких денег фактически я не получил. Ни за ковры, ни за доставку

09 февраля, 14:32, вопрос №4851509, Владимир, г. Москва

2 ответа